Train
Kennisbank
Versie 1.0 · Laatst bijgewerkt 2026-08-10
Een helpcentrum is de nuttigste plek voor je antwoorden, en de duurste om actueel te houden. Unless neemt dat onderhoud uit handen: het Help Center bouwt zichzelf opnieuw op zodra Living Knowledge verandert. Jij schrijft Bronnen, het Help Center publiceert de artikelen.
De meeste teams zeggen hun bestaande helpcentrum-leverancier op zodra het Unless Help Center live staat. Dat scheelt €40.000 tot €120.000 per jaar aan software en contentbeheer.
Kernbegrippen
Automatisch gegenereerde artikelen
Artikelen worden gepubliceerd vanuit de gestructureerde content in je Content Library. Dezelfde content die de Customer Agent gebruikt, opgemaakt voor selfservice.
Zoeken en navigeren
Zoeken put uit dezelfde retrieval die de Customer Agent aandrijft. Klanten vinden wat ze nodig hebben in hun eigen woorden.
De Customer Agent in het Help Center
De agent verschijnt als starter button in het Help Center. Levert het zoeken niets op, dan kan de klant het in gewone taal vragen.
Standaard meertalig
Het Help Center publiceert in elke taal die jouw organisatie ondersteunt, in jouw toon. Een taal toevoegen is een instelling, geen contentproject.
Merk en domein
Publiceer op een subdomein van je eigen site. Sluit aan op je huisstijl via de thema-instellingen.
Wat je hier kunt doen
- Het Help Center aan- of uitzetten
- Kiezen welke Topics of Bronnen in het Help Center worden gepubliceerd
- Je subdomein en thema instellen
- De starter button van de Customer Agent op elke pagina zetten
- In Analyze bekijken welke artikelen het meeste verkeer trekken
Wanneer je het gebruikt
- Je hebt vandaag geen helpcentrum en hebt er snel een nodig
- Je huidige helpcentrum is lastig actueel te houden
- Je wilt één centrale Bron waar zowel klanten als de agent uit putten
Wanneer je het niet gebruikt
- Je bestaande helpcentrum trekt veel verkeer en je kunt niet zomaar van domein wisselen. Koppel Unless dan als Bron en laat je helpcentrum staan waar het staat.
- Je publiceert naast supportcontent ook marketingcontent met een sterke merkstijl. Het Help Center is voor supportcontent. Marketing hoort op je eigen site.
Hoe het werkt
De Engine houdt je Bronnen en de Content Library in de gaten. Verandert er iets, dan maakt de Engine het bijbehorende artikel aan of werkt het bij, en publiceert het. Geen handmatige schrijf-en-publiceerronde.
