Train

Doelgroepen

Versie 1.0 · Laatst bijgewerkt 2026-08-17

Klant- of bezoekerssegmenten die worden opgebouwd uit context, gedrag en profieldata. Gebruikt om ervaringen te richten, antwoorden te personaliseren en toegang te regelen.

Klanten zijn geen homogene groep. Een nieuwe bezoeker uit een betaalde advertentie voert een ander gesprek dan een terugkerende klant die is ingelogd. Met Doelgroepen behandel je ze verschillend, zonder voor elke variant een nieuwe workflow op te tuigen.

Kernbegrippen

Standaard Doelgroepen

Vijf kant-en-klare segmenten die je direct kunt gebruiken: iedereen, nieuwe bezoekers, terugkerende bezoekers, desktop en mobiel.

Eigen Doelgroepen

Segmenten die je zelf samenstelt uit targetingvoorwaarden. Je combineert vrij over context, gedrag en profiel heen.

Waar je op kunt targeten

Context. Locatie, tijd, apparaat. Waar de bezoeker is en op welk moment.
Gedrag. Verwijzende site, huidige pagina, aantal sessies, gebeurtenissen. Wat de bezoeker doet of heeft gedaan.
Profiel. Eigen kenmerken die je vanuit je CRM meestuurt, de identifier, verrijking met bedrijfsgegevens. Wie de bezoeker is.

Duur van het lidmaatschap

Hoe lang een bezoeker in een Doelgroep blijft nadat die aan de voorwaarden voldoet. Sessie, dagen, weken. Stem dit af op je verkoopcyclus.

Volgorde van Doelgroepen

Doelgroepen worden van boven naar beneden doorlopen. De eerste match wint. Een bezoeker die op geen enkele Doelgroep matcht, krijgt de standaardervaring.

Wat je hier kunt doen

Doelgroepen maken op basis van voorwaarden voor context, gedrag en profiel
Voorwaarden combineren met EN- of OF-logica
Instellen hoe lang bezoekers in een Doelgroep blijven
De volgorde van Doelgroepen aanpassen om te bepalen welke bij overlap wint
Doelgroepen koppelen aan componenten, Procedures of instellingen voor Persoonlijkheid

Wanneer je het gebruikt

Je wilt een andere ervaring voor nieuwe bezoekers dan voor terugkerende klanten
Je draait betaalde campagnes en wilt het verkeer per campagne personaliseren
Je moet een component beperken tot een specifieke groep (bijvoorbeeld alleen enterprise-klanten)

Wanneer je het niet gebruikt

Je wilt de Living Knowledge van de agent afbakenen tot een product of publiek. Gebruik daarvoor Topics.
Je wilt één klant over sessies heen onthouden. Dat is Living Memory, geen Doelgroep.

Hoe het werkt

Elke Doelgroep heeft een set voorwaarden en een lidmaatschapsduur. Voldoet een bezoeker aan de voorwaarden, dan komt die in de Doelgroep. De agent gebruikt de Doelgroep om te bepalen welke Persoonlijkheid, Procedures of Notificaties van toepassing zijn.

Voor URL-parameters, cookies en patronen voor zelfsegmentatie, zie Geavanceerde doelgroeptargeting.

Veelgestelde vragen

Hoe maak ik een Doelgroep aan?

Ga naar "Train > Audiences > Create audience". Stel de voorwaarden in, kies de logica (EN of OF) en bepaal hoe lang iemand lid blijft.

Hoe richt ik me op bezoekers uit een campagne?

Gebruik de voorwaarden op URL-parameters. Match op utm_source, utm_campaign of een eigen queryparameter die je via de advertentie meegeeft.

Hoe sluit ik bepaalde bezoekers uit?

Maak een Doelgroep voor de groep die je wilt uitsluiten en zet die boven de andere. Doordat de eerste match wint, worden ze overgeslagen.

Waarom matcht mijn Doelgroep niet?

Meestal een van deze drie oorzaken. Ten eerste zijn de voorwaarden strenger dan je denkt (gebruik bij URL-parameters "bevat" in plaats van "is gelijk aan"). Ten tweede staat de cookie of gebeurtenis waarvan je uitgaat niet op de whitelist. Ten derde staat de Doelgroep onder een andere Doelgroep die eerder matcht.

Hoe laat ik bezoekers hun eigen segment kiezen?

Gebruik zelfsegmentatie. Stel een vraag via een component en koppel elk antwoord aan een Doelgroep. Zie Geavanceerde doelgroeptargeting.

Wat is het verschil tussen een Doelgroep en een moment van de Customer Agent?

Doelgroepen delen je bezoekers in. Momenten bepalen welke fase van de klantreis de agent bedient. Eén Doelgroep kan in meerdere momenten voorkomen.

Hoeveel Doelgroepen kan ik aanmaken?

Flex gaat tot 5 Doelgroepen. Fixed is onbeperkt. Zie Plan en facturen voor de overige limieten per plan.