Aan de slag
Implementatie
Versie 1.0 · Laatst bijgewerkt 2026-08-10
De agent verschijnt niet zomaar op je site. Drie kleine stappen maken de rest van het platform bruikbaar. Sla je er één over, dan werken Train en Deploy niet zoals verwacht. De meeste klanten hebben hun eerste agent binnen vier weken live.
Voordat je begint
Je hebt beheerderstoegang tot je Unless-account nodig en de mogelijkheid om een scripttag toe te voegen aan de head van je website. Werk je met een tagmanager (Google Tag Manager, Segment), dan kan dat ook. Toegang tot de codebase van Unless heb je niet nodig.
Stap 1: installeer de snippet
Ga naar Account en facturatie > Instellingen en klik op Unless-snippet ophalen. Kopieer de scripttag en plak die in de <head> van elke pagina waarop de Customer Agent moet draaien.
De snippet laadt asynchroon en doet niets zichtbaars totdat je een component of starter button publiceert. Installeren op een productiesite is dus veilig.
Werk je met een tagmanager, voeg de snippet dan toe als een eigen HTML-tag die op alle pagina’s afgaat.
Stap 2: richt je workspace in
Een workspace bevat je volledige Unless-configuratie. De meeste bedrijven gebruiken één productie-workspace. Tijdens het inrichten kies je drie dingen:
- Basistaal. De taal waarin het grootste deel van je content is geschreven. De agent gebruikt die standaard bij het verwerken van Bronnen.
- Toegestane talen. De talen die je team kan ondersteunen. Zodra de taal van de klant wordt herkend, antwoordt de agent in elk van deze talen.
- Terugvaltaal. De taal waarop de agent terugvalt als de taal van de klant niet is vast te stellen.
Ga naar Account en facturatie > Accountinstellingen om dit in te stellen.
Stap 3: voeg je eerste Bron toe
De agent heeft niets te zeggen zolang er geen enkele Bron is aangesloten. Kies de Bron die vandaag de meeste klantvragen beantwoordt. Meestal is dat je helpcentrum, je belangrijkste marketingsite of je productdocumentatie.
Ga naar Train > Kennisbank > Bronnen en voeg de URL toe. Unless crawlt die bron, verwerkt de inhoud in de Content Library en stelt die beschikbaar aan de agent. Zie Bronnen voor de volledige gids.
Wat er daarna gebeurt
Zodra de snippet is geïnstalleerd, de workspace is ingericht en er een Bron is aangesloten, begint de Engine met het opbouwen van Living Knowledge. Daarna kun je verder met:
- Content Library om te zien hoe je Bronnen zijn gestructureerd
- Procedures om de acties in te stellen die de agent kan uitvoeren
- Doelgroepen om je bezoekers te segmenteren
- Preview om de agent te zien voordat klanten dat doen
Frequently asked questions
Hoe kom ik aan de Unless-snippet?
Ga naar Account en facturatie > Instellingen en klik op Unless-snippet ophalen. Kopieer de scripttag en plak die in de head van je site.
Hoe controleer ik of de snippet goed is geïnstalleerd?
Open je site, open de developer tools van je browser en kijk op het tabblad Netwerk. Je hoort daar een verzoek te zien naar een script op het Unless-domein. Staat dat er niet, dan laadt de snippet niet.
Hoe stel ik in welke talen de agent moet ondersteunen?
Ga naar Account en facturatie > Accountinstellingen. Stel de basistaal in op de taal waarin het grootste deel van je content is geschreven. Stel de toegestane talen in op de talen die je team kan ondersteunen. Stel een terugvaltaal in voor het geval de agent de taal van een klant niet kan vaststellen.
Moet ik cookies whitelisten?
Alleen als je Doelgroepen wilt bouwen op basis van je eigen cookies. Ga naar Account en facturatie > Instellingen > Script en voeg de cookies toe die Unless mag lezen.
Welke Bron voeg ik als eerste toe?
De Bron die vandaag de meeste klantvragen beantwoordt. Meestal je helpcentrum, je belangrijkste marketingsite of je productdocumentatie.
Hoe kom ik aan de Unless-snippet?
Ga naar Account en facturatie > Instellingen en klik op Unless-snippet ophalen. Kopieer de scripttag en plak die in de head van je site.
Hoe controleer ik of de snippet goed is geïnstalleerd?
Open je site, open de developer tools van je browser en kijk op het tabblad Netwerk. Je hoort daar een verzoek te zien naar een script op het Unless-domein. Staat dat er niet, dan laadt de snippet niet.
Hoe stel ik in welke talen de agent moet ondersteunen?
Ga naar Account en facturatie > Accountinstellingen. Stel de basistaal in op de taal waarin het grootste deel van je content is geschreven. Stel de toegestane talen in op de talen die je team kan ondersteunen. Stel een terugvaltaal in voor het geval de agent de taal van een klant niet kan vaststellen.
Moet ik cookies whitelisten?
Alleen als je Doelgroepen wilt bouwen op basis van je eigen cookies. Ga naar Account en facturatie > Instellingen > Script en voeg de cookies toe die Unless mag lezen.
Welke Bron voeg ik als eerste toe?
De Bron die vandaag de meeste klantvragen beantwoordt. Meestal je helpcentrum, je belangrijkste marketingsite of je productdocumentatie.
