Deploy
Notificaties
Versie 2.0 · Laatst bijgewerkt 2026-08-10
De agent wacht niet tot klanten iets vragen. Notificaties zetten het juiste bericht op het juiste moment in je product, zonder dat de klant er iets voor hoeft te doen.
Wat Notificaties zijn
Notificaties zijn proactieve berichten in de app die de Customer Agent binnen je product aan eindgebruikers levert. Het zijn geen e-mails, geen pushberichten en geen Slack-meldingen. Ze verschijnen waar de klant toch al is. Allemaal uit zichzelf.
Drie plekken waar ze verschijnen:
- Een eigen inbox in de Customer Agent (beta). De klant opent de agent en ziet zijn notificaties klaarstaan.
- Een markering op de AI-knop (beta). Een visuele aanwijzing op de AI-knop laat de klant weten dat de agent iets te melden heeft, nog voordat de klant de agent opent.
- Snackbar banners in het product van de klant. Een smalle strook die op het scherm verschijnt zodra aan een voorwaarde is voldaan, en die de klant kan wegklikken.
Wat je per notificatie instelt
- Naam. Hoe de notificatie in het dashboard heet.
- Wanneer. De voorwaarde waarop de notificatie verschijnt. Gekoppeld aan een Signaal, een gebruiksdrempel, een mijlpaal in de looptijd of een eigen regel.
- Aan/uit-schakelaar. Notificaties aan- en uitzetten zonder ze te verwijderen.
Alle notificaties horen bij een Moment. Het Moment Upsells kan bijvoorbeeld “Aanbod upgrade naar Pro”, “Team seats bijkopen” en “Voordeel bij jaarfacturatie” bevatten. Het Moment Support kan “We hebben het probleem opgelost dat je meldde” bevatten.
Meldingen voor je team
Je team krijgt ook meldingen, maar die werken anders. De Team Assistant laat meldingen zien in de helpdesk software die je team al gebruikt, en de Inbox bundelt Signalen, hiaten in de content en tips rond AI maturity in één dagelijkse briefing. Unless stuurt die automatisch, op basis van wat het systeem opmerkt. Meldingen voor je team stel je niet op dit scherm in.
Wanneer je het gebruikt
- Je wilt dat de agent klanten uit zichzelf benadert in plaats van te wachten tot ze iets vragen
- Er komt een Signaal binnen (gebruikslimiet, verlooprisico, kans op een upgrade) en de klant zou dat moeten weten
- Je richt het Moment Upsells in en wilt omzetkansen binnen het product laten zien
Wanneer je het niet gebruikt
- Je wilt e-mailcampagnes versturen. Gebruik daarvoor je marketingautomatisering.
- Je wilt je team op de hoogte brengen. Dat gaat automatisch via de Team Assistant en de Inbox.
Frequently asked questions
Wie ziet deze notificaties?
Eindgebruikers. Notificaties die je hier instelt, verschijnen in de Customer Agent, die in je product zit. Je eigen team krijgt eigen meldingen via de Team Assistant en de Inbox, maar die worden automatisch door Unless verstuurd.
Waar verschijnen notificaties?
Op drie plekken: in een eigen inbox binnen de Customer Agent (beta), als markering op de AI-knop (beta) en als snackbar banner in het product van de klant.
Hoe maak ik een nieuwe notificatie?
Ga naar "Deploy > Notificaties" voor het Moment dat je wilt. Klik op "Nieuwe notificatie", vul een naam in, schrijf de voorwaarde waarop de notificatie verschijnt en zet die aan.
Hoe voorkom ik dat klanten worden overspoeld?
Stel per notificatie een maximale frequentie in. Bijvoorbeeld: toon een upgrade-aanbod hooguit één keer per sessie, of één keer per week per klant.
Kan ik een notificatie bekijken voordat die live gaat?
Ja. Open [Preview](/nl/help/test/preview/), kies het Moment en zorg dat aan de voorwaarde wordt voldaan. De notificatie verschijnt precies zoals de klant die te zien krijgt.
En de meldingen voor het team?
Teamleden krijgen meldingen via de Team Assistant binnen hun helpdesk en via de [Inbox](/nl/help/inbox/messages/). Die worden door Unless verstuurd op basis van Signalen en hiaten in de content. Je stelt ze hier niet in.
Wie ziet deze notificaties?
Eindgebruikers. Notificaties die je hier instelt, verschijnen in de Customer Agent, die in je product zit. Je eigen team krijgt eigen meldingen via de Team Assistant en de Inbox, maar die worden automatisch door Unless verstuurd.
Waar verschijnen notificaties?
Op drie plekken: in een eigen inbox binnen de Customer Agent (beta), als markering op de AI-knop (beta) en als snackbar banner in het product van de klant.
Hoe maak ik een nieuwe notificatie?
Ga naar "Deploy > Notificaties" voor het Moment dat je wilt. Klik op "Nieuwe notificatie", vul een naam in, schrijf de voorwaarde waarop de notificatie verschijnt en zet die aan.
Hoe voorkom ik dat klanten worden overspoeld?
Stel per notificatie een maximale frequentie in. Bijvoorbeeld: toon een upgrade-aanbod hooguit één keer per sessie, of één keer per week per klant.
Kan ik een notificatie bekijken voordat die live gaat?
Ja. Open Preview, kies het Moment en zorg dat aan de voorwaarde wordt voldaan. De notificatie verschijnt precies zoals de klant die te zien krijgt.
En de meldingen voor het team?
Teamleden krijgen meldingen via de Team Assistant binnen hun helpdesk en via de Inbox. Die worden door Unless verstuurd op basis van Signalen en hiaten in de content. Je stelt ze hier niet in.
