Test
Rapportages
Versie 1.0 · Laatst bijgewerkt 2026-08-17
Anekdotes vertellen je dat de agent het goed of slecht doet. Cijfers vertellen je of de agent beter of slechter wordt. Rapportages geven je die cijfers, elke keer met dezelfde vragen, zodat vooruitgang meetbaar wordt.
Kernbegrippen
Controlevragen
Vragen die je van elke klant kunt verwachten, met het antwoord dat je van de agent verwacht. Stel de lijst één keer samen en gebruik die daarna steeds opnieuw.
Controleantwoorden
De verwachte antwoorden. Dienen als ijkpunt bij het scoren.
Rapportageruns
Elke keer dat je een rapportage genereert, worden alle Controlevragen aan de agent voorgelegd. De scores vergelijken elk antwoord met het controleantwoord.
Rapportscore
Het gemiddelde van alle vraagscores. Handig als snelle graadmeter in de tijd.
Score per vraag
Het signaal waar je echt iets mee doet. Vragen met een lage score wijzen direct naar de Bron die aandacht nodig heeft.
Wat je hier kunt doen
- Controlevragen toevoegen, handmatig of overgenomen uit de topvragen in Analyze
- Per vraag het verwachte antwoord vastleggen
- Een rapportage draaien en de scores per vraag bekijken
- Rapportages met elkaar vergelijken om de kwaliteitstrend te volgen
- Nagaan welke Bronnen de agent gebruikte bij een antwoord met een lage score
Wanneer je het gebruikt
- Na elke wijziging in Living Knowledge, om te bevestigen dat de scores gelijk bleven of stegen
- Wekelijks, als vaste controle
- Voordat je de resultaten van de agent aan de directie of aan auditors laat zien
Hoe het werkt
Elke Controlevraag wordt aan de live agent voorgelegd. De scores vergelijken het gegenereerde antwoord met het controleantwoord op betekenis, niet op exacte overeenkomst. Kleine verschillen in formulering scoren hoog. Echte tegenspraak scoort laag.
