De Customer Agent is één AI-agent die Acquisitie, Retentie, Upsells en Support bedient. De agent staat op al je klantkanalen, van marketingsite tot product tot portaal tot helpdesk, en houdt één geheugen van elke klant vast over alle vier de momenten. Geen vier losse bots, geen verlies bij de overdracht, geen koude start.

Een chatbot beantwoordt wat je vraagt, één uitwisseling per keer, en vergeet daarna dat het gebeurd is. De Customer Agent draagt één geheugen mee over de hele klantreis en handelt daarnaar: kwalificeren in Acquisitie, een verlooprisico signaleren in Retentie, een upsell-moment pakken bij Upsells, een ticket oplossen in Support, en dat allemaal zonder erom gevraagd te worden. Een chatbot reageert alleen. De agent bewerkt de funnel.

Acquisitie draait 24/7 op je marketingsite en kwalificeert en converteert bezoekers. Retentie kijkt naar gebruikssignalen in je product en grijpt in voordat verloop in de forecast opduikt. Upsells pikt koopsignalen op zodra ze verschijnen en zet ze door naar de juiste accounteigenaar. Support lost op wat het kan, denkt mee waar een mens nodig is, en leert van elke correctie.

Het Help Center is het publieke gezicht van Living Knowledge. Het wordt automatisch gegenereerd in jouw toon en in elke taal die jouw organisatie ondersteunt, uit dezelfde bron waaruit de agent de antwoorden haalt. De meeste teams zeggen hun bestaande helpcentrum-leverancier op, wat €40.000 tot €120.000 per jaar scheelt op software en contentwerk.

De Team Assistant is de co-pilot in de helpdesk software die je team al gebruikt. De assistent stelt antwoorden op in jouw toon, zet de klantcontext naast elk ticket en legt per beslissing een audittrail vast dat elke DPO of auditor kan lezen. Elk geaccepteerd concept en elke correctie voedt Living Knowledge, dus de Customer Agent wordt scherper na elke dienst.

De agent baseert elk antwoord op Living Knowledge, jouw goedgekeurde Bronnen, en vermeldt de bron in het antwoord zelf. Living Memory onthoudt elke klant, en Living Context koppelt met je CRM, facturatie, ERP en support tools. In de Test-fase draaien simulaties en controlevragen opnieuw voordat klanten iets nieuws te zien krijgen.

De agent handelt. Die kan profielen bijwerken, verzoeken indienen, plannen wijzigen, tickets routeren en workflows draaien die jij hebt goedgekeurd. De grens die we nooit overgaan: geen onomkeerbare actie zonder dat een mens die grens vooraf heeft goedgekeurd. Elke actie wordt vastgelegd in een volledige audittrail.

De agent is een teamgenoot. De agent lost de routine op, bereidt de rest voor met volledige context, en draagt netjes over waar oordeelsvermogen nodig is. Je team stopt met herhaalwerk en begint aan het werk waar echt een mens voor nodig is. Elk geaccepteerd concept en elke correctie leert de agent hoe het de volgende keer beter kan.

Ons rekenvoorbeeld met 500 klanten en €5.000 gemiddelde ARR laat €70.000 aan jaarlijkse waarde zien bij AI alleen voor support, en €330.000 bij AI over de hele klantreis: een verschil van €260.000. De som valt uiteen in kostenreductie, afgevangen tickets, verdwenen contentwerk, verkoop, upsells en CSAT-winst. Je pilot vult dezelfde tabel met je eigen cijfers.

In elke taal die jouw organisatie ondersteunt. De Customer Agent, het automatisch gegenereerde Help Center en de Team Assistant spreken allemaal dezelfde talen, in jouw toon. Een taal toevoegen is een instelling, geen contentproject.

Ja. Het platform is gebouwd voor finance, verzekeringen, pensioenen, HR en salarisadministratie, zorg en andere gereguleerde sectoren. Persoonsgegevens blijven in EU-regio's, gevoelige identificatoren blijven in de Privacy Vault, en de agent is in te richten naar GDPR, DORA, de EU AI Act en entiteiten onder toezicht van BaFin en AFM.