Gebouwd voor financiële dienstverleners.

Unless stemt zijn infrastructuur, governance en beveiliging af op DORA, over ICT-risicobeheer, incidentafhandeling en toezicht op derden. Het platform draait een risicokader in lijn met ISO 27001, ondergaat jaarlijkse penetratietests en waar vereist dreigingsgestuurde tests, en geeft je transparante dienstbeschrijvingen, openheid over onderaannemers en rechten op audit en beëindiging. De architectuur is in te richten naar de eisen van GDPR, DORA, ISO 42001, de EU AI Act en entiteiten onder toezicht van BaFin en AFM.

Unless is in DORA-termen een ICT-dienstverlener van derden en hoort dus in je informatieregister, naast je andere leveranciers. We geven je de contractvoorwaarden, de openheid over onderaannemers en de gegevens over datalocaties die het register vraagt, zodat de invoer eenvoudig te doen is. Mocht Unless ooit worden aangewezen als kritieke ICT-dienstverlener, dan houden we EU-dochterondernemingen en samenwerkingsprocedures aan voor rechtstreeks toezicht door de ESA's, zodat je weerbaarheid hoe dan ook overeind blijft.

Ja. Vanaf augustus 2026 vereist de EU AI Act dat mensen te horen krijgen wanneer ze met een AI-systeem te maken hebben, en Unless levert die functionaliteit zodat je die in je eigen omgeving aanzet en inricht. De agent baseert elk antwoord op je goedgekeurde Bronnen en vermeldt die in het antwoord zelf, dus een klant ziet altijd waar een antwoord vandaan komt. Voor een use case die als hoog risico zou gelden, zoals een kredietbeslissing, laat je het ons vooraf weten en verdelen we samen de verantwoordelijkheden, omdat Unless de aanbieder is en jij de gebruiksverantwoordelijke onder de wet.

Nee. De agent antwoordt vanuit je goedgekeurde Living Knowledge en blijft binnen de grenzen die jij stelt, dus de agent legt je producten en processen uit zonder in gereguleerd advies te belanden. Alles daarbuiten gaat naar een gekwalificeerd persoon met volledige context. Er is geen automatische piloot, en er gebeurt geen onomkeerbare actie zonder dat een mens de grens vooraf heeft goedgekeurd.

De Privacy Vault herkent gevoelige identificatoren bij de gateway en zet ze om in tokens, dus kaartnummers, rekeninggegevens en andere PII worden gemaskeerd voordat een generatief model van derden ze ooit ziet, en in het antwoord aan de klant weer teruggezet. De onderliggende modellen draaien in EU-cloudregio's, en Unless stuurt geen identificeerbare klantdata naar losse LLM-leveranciers. Visma Onguard, marktleider in order-to-cash en kredietbeheer met gebruikers in 50+ landen, draait zijn supportafdeling op precies deze opzet.

De agent kan handelen, binnen de grenzen die jij bepaalt. Via Living Context is de agent gekoppeld aan je CRM, facturatie en kernsystemen, dus de agent kan een saldo controleren, een profiel bijwerken of een goedgekeurde workflow starten. Elke actie wordt vastgelegd en is terug te draaien, en de agent zet nooit een onomkeerbare stap zonder akkoord van een mens.

De meeste klanten zien binnen vier weken meetbaar resultaat. Bij het Fixed-plan is dat venster van vier weken een begeleide pilot op je eigen data, dus je ziet de eerste cijfers binnenkomen op je echte vragen. Over het hele platform vangen klanten 78% van de tickets af, met een gemeten rendement in het eerste jaar van 512%.