Wat de klant ziet
Support die het werk doet.
Er gaat iets stuk. De agent achterhaalt de oorzaak, loopt de oplossing door en biedt aan om die namens de klant uit te voeren, alleen via de Procedures die jij hebt goedgekeurd. Het soort ticket waar je team anders een uur aan kwijt is, opgelost voordat het in de wachtrij belandt.
Wat de agent doet
Drie taken in de supportwachtrij.
01
AI die zelf oplost.
De agent beantwoordt zelf de vragen die zonder mens kunnen, met bronvermelding bij elk antwoord.
02
Co-pilot voor je mensen.
Wat de agent niet kan oplossen, komt als concept met volledige context bij je team terecht. UNLESS legt dat concept bij een mens, die goedkeurt, aanpast en verstuurt.
Werkt met elke helpdesk.
03
Kennisbank die zichzelf verbetert.
Elk opgelost ticket wordt gestructureerde kennis voor de volgende interactie. Je support wordt vanzelf slimmer, veel verder dan een chatbot met een vast script ooit komt.
Wat jij instelt
Kalm onder druk. Ingebouwd.
Op het tabblad Persoonlijkheid leer je de agent hoe die moet klinken als er iets misgaat: kalm, accuraat en met gevoel voor het juiste moment om te escaleren. Toon, woordkeuze, excuses en de-escalatieregels stel je één keer in, en daarna gelden ze voor elk antwoord.
Klantverhaal
“When I look through the AI conversations in the UNLESS dashboard, I know each of them would have become a ticket for the support department otherwise.”
Kontek levert salarissoftware aan duizenden Zweedse werkgevers. Hun support team gebruikt het Unless-dashboard om precies te zien welke interacties de agent heeft afgehandeld, en welke anders in de wachtrij waren beland.
Compliance
Elk antwoord verwijst naar de bron. Een audittrail per beslissing.
Cookbook
Recepten voor support.
Interne copilot voor support teams
Laat interne teams je eigen kennis in gewone taal bevragen en snel onderbouwde, consistente antwoorden krijgen.
Meertalige uitleg van beleid
Leg ingewikkeld beleid en wijzigingen in meerdere talen uit, met formuleringen die aansluiten op je officiële brontekst.
Agent voor probleemoplossing en veelgestelde vragen
Laat AI de terugkerende eerstelijnsvragen afhandelen, zodat je team zich op complexe en gevoelige zaken kan richten.
Alle vier de momenten
Support is één van de vier momenten.
01 Customer Agent
Acquisitie
Kwalificeren, converteren, informeren. 24/7.
02 Customer Agent
Retentie
Zie verloop aankomen. Grijp op tijd in.
03 Customer Agent
Upsells
Zie het upsell-signaal zodra het verschijnt.
04 Je bent hier
Support
Oplossen, meedenken, leren van elke interactie.
Het systeem achter het moment
Zie support in jouw wachtrij.
Koppel je helpcentrum en je support tools. Kijk hoe de agent oplost wat kan, en de rest voorbereidt met volledige context.