Trust
Transparantie
Versie 1.0 · Laatst bijgewerkt 2026-08-10
De EU AI Act gaat ervan uit dat je kunt uitleggen waarom de agent iets heeft gedaan. Dat geldt net zo goed voor een interne evaluatie als er iets vreemds opvalt. Transparantie is het verschil tussen beslissingen uitleggen en je ervoor verontschuldigen.
Kernbegrippen
Transparantie richting de klant
De agent maakt bij het eerste contact bekend dat het om AI gaat. De tekst van de disclaimer stel je per plek in. Klanten weten dus altijd dat ze met een agent praten en niet met een mens.
Beslissingen zijn herleidbaar
Bij elk antwoord van de agent staan de Bronnen waaruit het is opgebouwd. Klik op een antwoord in Conversaties en je ziet precies welke Bron is gebruikt.
Acties zijn herleidbaar
Van elke uitgevoerde Procedure blijft een vastlegging achter. Wie de Procedure startte, welke variabelen zijn gebruikt en wat er daarna gebeurde.
Logboeken van model en redenering
Unless legt per beslissing het gebruikte model, de opbouw van de prompt en de opgehaalde context vast. Beschikbaar voor je DPO om te beoordelen.
Klaar voor de EU AI Act
Unless is de aanbieder van het AI-systeem onder de EU AI Act. Het platform is in te richten op de verplichtingen die de verordening stelt: transparantiemeldingen aan de klant, een audittrail per beslissing en de documentatie die een aanbieder moet bijhouden. De meeste uitrollen van een Customer Agent vallen onder beperkt risico. Je accountmanager en het Compliance Center helpen je met de formele classificatie voor jouw situatie.
Wat je hier kunt doen
- Per plek de AI-disclaimer instellen die klanten zien
- Voor elke handeling van de agent een audittrail per beslissing ophalen
- Leestoegang instellen voor je DPO of interne auditor
- Transparantierapportages exporteren voor vragen van een toezichthouder
- Het Compliance Center raadplegen voor de formele documentatie van de aanbieder
Wanneer je het gebruikt
- Bij de compliancetoets vóór de start van een nieuw Moment
- Wanneer de DPO om een audittrail vraagt
- Wanneer een klant vraagt waarom de agent iets specifieks zei
- Bij de voorbereiding op een review van je gereedheid voor de EU AI Act
Hoe het werkt
De Engine legt per beslissing de invoer, het gebruikte model, de opgehaalde Bronnen en de uitvoer vast. Die logboeken voeden Conversaties, Verantwoording en de audittrail per beslissing die je DPO kan lezen.
Frequently asked questions
Hoe pas ik de AI-disclaimer aan die klanten zien?
Ga naar **Trust > Transparantie** en bewerk de tekst van de disclaimer. Kies de plek (marketingsite, product, helpdesk). Sla op. Standaard verschijnt de disclaimer bij het eerste contact in elke sessie.
Hoe classificeer ik mijn agent onder de EU AI Act?
Overleg met je accountmanager. De meeste uitrollen van een Customer Agent vallen onder beperkt risico. De formele classificatiedocumentatie staat in het Compliance Center, samen met het overige materiaal voor de aanbieder.
Waar vind ik de audittrail?
Open een gesprek in Conversaties en bekijk het paneel met de decision trail. Voor een export over de hele workspace gebruik je de auditexport in Trust.
Hoe geef ik mijn DPO toegang zonder volledige beheerrechten?
Maak in Team en rollen een DPO-rol aan met alleen leestoegang tot Trust en Conversaties.
Wat wordt er per beslissing vastgelegd?
De invoer (het bericht van de klant, de staat van Living Context), de opgehaalde Bronnen, het gebruikte model, de uitvoertekst en de gestarte Procedures. Plus het tijdstip en, waar van toepassing, de identiteit van de gebruiker.
Maakt de agent altijd bekend dat het om AI gaat?
Ja. Standaard verschijnt de disclaimer bij het eerste contact in elke sessie. Je kunt de formulering aanpassen, maar de disclaimer niet uitzetten.
Hoe pas ik de AI-disclaimer aan die klanten zien?
Ga naar Trust > Transparantie en bewerk de tekst van de disclaimer. Kies de plek (marketingsite, product, helpdesk). Sla op. Standaard verschijnt de disclaimer bij het eerste contact in elke sessie.
Hoe classificeer ik mijn agent onder de EU AI Act?
Overleg met je accountmanager. De meeste uitrollen van een Customer Agent vallen onder beperkt risico. De formele classificatiedocumentatie staat in het Compliance Center, samen met het overige materiaal voor de aanbieder.
Waar vind ik de audittrail?
Open een gesprek in Conversaties en bekijk het paneel met de decision trail. Voor een export over de hele workspace gebruik je de auditexport in Trust.
Hoe geef ik mijn DPO toegang zonder volledige beheerrechten?
Maak in Team en rollen een DPO-rol aan met alleen leestoegang tot Trust en Conversaties.
Wat wordt er per beslissing vastgelegd?
De invoer (het bericht van de klant, de staat van Living Context), de opgehaalde Bronnen, het gebruikte model, de uitvoertekst en de gestarte Procedures. Plus het tijdstip en, waar van toepassing, de identiteit van de gebruiker.
Maakt de agent altijd bekend dat het om AI gaat?
Ja. Standaard verschijnt de disclaimer bij het eerste contact in elke sessie. Je kunt de formulering aanpassen, maar de disclaimer niet uitzetten.
