Train

Kennisbank

Versie 1.0 · Laatst bijgewerkt 2026-08-17

Input die Living Knowledge voedt. Webpagina's, FAQ's, bestanden en content die via integraties binnenkomt.

De Customer Agent is nooit beter dan de Bronnen die de agent kan lezen. De kwaliteit en de structuur van je Bronnen bepalen de kwaliteit van elk antwoord. De tijd die je hier investeert, betaalt zich in de rest van de lus terug.

Kernbegrippen

Soorten Bronnen

De Kennisbank neemt vrijwel alles op waar je bedrijf al op draait. De belangrijkste categorieën:

Webpagina’s. Crawl een hele site via sitemap.xml of voeg losse URL’s toe. Met include- en exclude-regels beperk je de omvang.
FAQ-items. Vraag-antwoordparen die je zelf schrijft of als CSV importeert. Het meest geschikt voor content die nog niet op een pagina staat.
Bestanden. PDF, DOCX, Markdown, CSV en bestanden uit Google Drive. Structuur telt zwaarder dan lengte: duidelijke koppen, korte alinea’s, geen dichtbedrukte tabellen.
Helpdeskcontent. Tickets en artikelen die rechtstreeks uit Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, Zoho Desk en vergelijkbare systemen worden opgehaald. Houdt Living Knowledge synchroon met de supportcontent die je team al bijhoudt.
Kennisbanken. Confluence, Google Drive, BookStack, Zenya, ClickHelp, Azure DevOps Wiki, WordPress en vergelijkbare systemen.
Samenwerking binnen het team. Support tickets en merge requests van ontwikkelaars kunnen Living Knowledge voeden wanneer de meest accurate kennis van de organisatie daar zit.
MCP servers en eigen connectoren. Voor interne systemen met een eigen protocol. Zie Living Context.

Topics

Optionele groepering die Bronnen afbakent tot een specifiek product, publiek of use case. De agent antwoordt dan telkens vanuit één Topic, wat verwarring tussen producten voorkomt.

Kwaliteitsscore

Indicator naast elke Bron die aangeeft hoe goed die voor de agent leesbaar is. Sorteer op kwaliteitsscore van laag naar hoog en begin bij de slechtste.

Content optimizer

Uitbreiding die de opmaak van Bronnen verbetert (chunking, koppen) zonder de oorspronkelijke content te wijzigen. Je accountmanager zet die op verzoek aan.

Wat je hier kunt doen

Bronnen toevoegen vanuit websites, FAQ’s, bestanden en integraties
Bronnen ordenen in Topics
Geïndexeerde content bekijken om te zien wat de agent precies leest
De kwaliteitsscore gebruiken om zwakke Bronnen op te sporen en te verbeteren
Documenten, pagina’s of onderdelen uitsluiten die de agent niet mag voeden

Wanneer je het gebruikt

Je richt Living Knowledge voor het eerst in
Je hebt nieuwe productdocumentatie toegevoegd en wilt dat de agent die kent
Uit klantfeedback blijkt dat de agent verouderde of onjuiste informatie geeft
Je breidt uit naar een nieuw product en hebt een nieuw Topic nodig

Wanneer je het niet gebruikt

Je zoekt gestructureerde content, zoals een productcatalogus. Die hoort in de Content Library.
Je wilt hulpartikelen voor klanten publiceren. Die bouwt het Help Center voor je.

Hoe het werkt

Elke Bron die je toevoegt wordt gescand en geïndexeerd. Tijdens het gesprek haalt de agent de relevante fragmenten op en onderbouwt daarmee het antwoord. Opnieuw trainen gebeurt automatisch zodra content verandert, of handmatig wanneer je het zelf aanzet.

Content die door gebruikers is gemaakt, zoals communityforums en oude support tickets, is een slechte Bron. Die draagt ruis en achterhaalde context met zich mee. Sla die over.

Veelgestelde vragen

Hoe voeg ik een website toe als Bron?

Ga naar Train > Knowledge base > Sources, klik op Import sources, kies Website pages en plak de URL of de sitemap. Voeg include- of exclude-paden toe om verouderde delen over te slaan.

Hoe verbeter ik de kwaliteitsscore van een Bron?

Sorteer je Bronnen op kwaliteit. Klik op View content bij een Bron met een lage score. Verbeter de structuur in het origineel (koppen, korte alinea's, geen dichtbedrukte tabellen) en train opnieuw.

Hoe importeer ik veel FAQ's in één keer?

Exporteer je huidige FAQ's als CSV vanaf de pagina Bronnen. Bewerk het bestand en voeg rijen toe voor nieuwe items. Rijen zonder ID worden nieuwe items; rijen met een bestaand ID worden bijgewerkt.

Hoe houd ik de Bronnen van twee producten gescheiden?

Gebruik Topics. Maak per product een Topic aan, voeg de bijbehorende Bronnen toe en koppel het Topic aan de component of starter button die de juiste klanten te zien krijgen.

Hoe zie ik wat de agent daadwerkelijk uit een Bron haalt?

Open het actiemenu van de Bron en kies Show indexed items. Klik op een item om precies de content te zien zoals de agent die leest. Handig bij het uitzoeken van verkeerde antwoorden.

Waarom wordt mijn nieuwe Bron niet gebruikt?

Controleer drie dingen. Ten eerste of de Bron klaar is met scannen. Ten tweede of die een bruikbare kwaliteitsscore heeft. Ten derde of het Topic of de component waar de klant terechtkwam deze Bron ook echt bevat.