Avancé
Mémoire dynamique : durée de conservation et identification
Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-10
Un client qui a demandé le prix hier ne devrait pas recevoir aujourd'hui le même discours de bienvenue. Un client avec un problème récurrent ne devrait pas avoir à le réexpliquer. La Mémoire dynamique est ce qui donne à l'agent l'aspect d'une relation continue, plutôt que celui d'un chatbot sans mémoire.
Concepts clés
Identification
Comment la plateforme détermine que deux sessions appartiennent au même client. Les règles combinent e-mail, ID de compte, identifiants personnalisés, et l’identité déduite du Contexte dynamique.
Durées de conservation
Combien de temps la mémoire est conservée. Des réglages par défaut différents pour les visiteurs anonymes (plus courts) et les clients identifiés (plus longs). Alignés sur votre cycle de vente et sur la minimisation des données du RGPD.
Champs de mémoire
Ce que l’agent retient par client : identité, historique des interactions, préférences, sentiment, objectifs, et les résultats des interactions passées. La mémoire de chaque client lui est propre. Extensible avec des champs personnalisés si besoin.
Passage d’anonyme à identifié
Lorsqu’un visiteur anonyme s’identifie (inscription, connexion, remplissage d’un formulaire), la plateforme relie son historique anonyme au profil identifié.
Suppression
Les clients peuvent demander la suppression de leur mémoire au titre du RGPD. La suppression efface immédiatement leur historique ; la prochaine interaction démarre à zéro.
Ce que vous pouvez faire ici
- Configurer les règles d’identification
- Définir les durées de conservation pour les profils anonymes et identifiés
- Ajouter des champs de mémoire personnalisés
- Inspecter ce que la Mémoire dynamique contient pour un client donné
- Traiter les demandes de suppression des personnes concernées
Quand l’utiliser
- Le comportement par défaut est proche, mais ne correspond pas tout à fait à votre activité
- Votre cycle de vente est atypique (très court ou très long)
- Vous devez retenir quelque chose de spécifique que les réglages par défaut ne couvrent pas
- Une revue de confidentialité demande des durées de conservation plus courtes
Comment ça marche
Chaque interaction avec l’Agent Client s’écrit dans la Mémoire dynamique, sous l’identité du client. Les interactions suivantes lisent la Mémoire dynamique avant de générer une réponse. La mémoire passe par le Coffre-fort confidentiel, ce qui tokenise les données à caractère personnel (PII).
Frequently asked questions
Comment reconnaître un même client via son e-mail et son ID de compte ?
Ouvrez les règles d'identification et classez-les par ordre. E-mail en premier, ID de compte en second fonctionne généralement bien. La première correspondance l'emporte.
Comment prolonger la durée de conservation pour les clients identifiés ?
Ouvrez les paramètres de conservation et choisissez une durée plus longue. Confirmez avec votre DPO que la nouvelle durée est conforme.
Comment ajouter un champ de mémoire personnalisé ?
Ouvrez les champs de mémoire personnalisés, ajoutez le nom du champ et définissez le type (texte, nombre, booléen). La plateforme commence à capturer ce champ dès la prochaine interaction.
Un client souhaite que sa mémoire soit effacée. Que faire ?
Ouvrez Confiance > Confidentialité et soumettez une demande de suppression de la personne concernée. La plateforme supprime immédiatement la Mémoire dynamique du client.
Comment inspecter ce qui est stocké pour un client ?
Ouvrez la Mémoire dynamique et recherchez par identifiant. La vue affiche tout ce que l'agent se souvient pour ce profil.
Pourquoi l'agent traite-t-il un client qui revient comme un nouveau visiteur ?
L'identification n'a probablement pas trouvé de correspondance. Vérifiez les règles d'identification et les identifiants dont votre plateforme dispose pour ce client.
Comment reconnaître un même client via son e-mail et son ID de compte ?
Ouvrez les règles d'identification et classez-les par ordre. E-mail en premier, ID de compte en second fonctionne généralement bien. La première correspondance l'emporte.
Comment prolonger la durée de conservation pour les clients identifiés ?
Ouvrez les paramètres de conservation et choisissez une durée plus longue. Confirmez avec votre DPO que la nouvelle durée est conforme.
Comment ajouter un champ de mémoire personnalisé ?
Ouvrez les champs de mémoire personnalisés, ajoutez le nom du champ et définissez le type (texte, nombre, booléen). La plateforme commence à capturer ce champ dès la prochaine interaction.
Un client souhaite que sa mémoire soit effacée. Que faire ?
Ouvrez Confiance > Confidentialité et soumettez une demande de suppression de la personne concernée. La plateforme supprime immédiatement la Mémoire dynamique du client.
Comment inspecter ce qui est stocké pour un client ?
Ouvrez la Mémoire dynamique et recherchez par identifiant. La vue affiche tout ce que l'agent se souvient pour ce profil.
Pourquoi l'agent traite-t-il un client qui revient comme un nouveau visiteur ?
L'identification n'a probablement pas trouvé de correspondance. Vérifiez les règles d'identification et les identifiants dont votre plateforme dispose pour ce client.
