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Expériences multi-étapes et composants chaînés

Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-10

Plusieurs étapes dans un seul composant, ou plusieurs composants enchaînés les uns après les autres. Pour l'onboarding, les visites guidées et les parcours plus longs.

Un parcours client tient rarement sur un seul écran. Les flux d'onboarding, les parcours d'inscription, les visites guidées du produit : tous se déroulent en plusieurs temps. Les composants multi-étapes et chaînés permettent de les construire sans écrire de code.

Concepts clés

Composant multi-étapes

Un seul composant avec un système d’étapes intégré. Deux à quatre étapes recommandées. Chaque étape a son propre contenu (image, titre, corps, boutons). Usage courant : onboarding dans le produit pour une nouvelle fonctionnalité.

Composants chaînés

Plusieurs composants indépendants reliés les uns après les autres. Chacun est un composant à part entière, sur sa propre page ou surface. Usage courant : un parcours de qualification sur le site marketing qui débouche sur un formulaire d’inscription.

ID d’étape et liaison

Chaque composant a un ID. Chaînez les composants en réglant l’URL du bouton primaire sur l’ID du composant suivant. Les sauts sur la même page utilisent #[id]. Les sauts entre pages utilisent le chemin suivi de l’ID.

Actions de la dernière étape

La dernière étape d’un composant multi-étapes peut fermer, rediriger, exécuter une Procédure ou capturer un e-mail.

Ce que vous pouvez faire ici

  • Construire un composant multi-étapes
  • Chaîner plusieurs composants en une séquence
  • Capturer un e-mail ou d’autres variables à la dernière étape
  • Déclencher des Procédures à n’importe quelle étape
  • Combiner des parcours chaînés avec des Audiences pour des parcours ciblés

Quand l’utiliser

  • Vous construisez un flux d’onboarding en plusieurs étapes
  • Vous avez un parcours qui s’étend sur plusieurs pages
  • Vous voulez un parcours de qualification rapide qui débouche sur une expérience plus poussée
  • Vous devez accueillir un nouvel utilisateur avec une visite guidée du produit

Quand ne pas l’utiliser

  • Une seule étape suffirait. Résistez à la tentation de transformer chaque parcours en plusieurs étapes.
  • Le parcours est séquentiel par nature, mais le client saute souvent des étapes. Utilisez plutôt des composants chaînés, où chaque étape est sa propre page.

Comment ça marche

Un composant multi-étapes utilise un système d’étapes interne. Le client progresse grâce aux boutons primaire et secondaire. Les composants chaînés sont plus simples : l’URL du bouton primaire de chaque composant pointe vers l’ID du composant suivant, et la plateforme gère la navigation.

Questions courantes

Comment construire un composant multi-étapes ?

Ouvrez « Déploiement > Amorces de conversation > Bibliothèque ». Filtrez sur Multi-étapes. Choisissez un modèle, configurez les paramètres, ouvrez l'éditeur. Utilisez l'onglet Multi-étapes pour ajouter ou modifier des étapes.

Comment ajouter des étapes à un composant multi-étapes existant ?

Ouvrez l'éditeur du composant et trouvez l'onglet Multi-étapes. Cliquez sur l'icône plus pour ajouter une étape. Limitez-vous à trois ou quatre étapes au total pour un meilleur résultat.

Comment chaîner deux composants entre eux ?

Sur le premier composant, réglez l'URL du bouton primaire sur #[id] du second composant (même page) ou sur /chemin/#[id] (autre page). Le second composant apparaît lorsque le client clique.

Où trouver l'ID d'un composant ?

L'ID apparaît dans l'URL lors de l'aperçu du composant, ou sur la page des paramètres.

Puis-je capturer un e-mail à la fin d'un composant multi-étapes ?

Oui. La dernière étape propose une option de champ e-mail. Associez-le à votre CRM ou déclenchez une Procédure de suivi.

Des composants chaînés peuvent-ils s'étendre sur des surfaces différentes ?

Oui. Le premier composant peut se trouver sur votre site marketing et le suivant dans le produit, à condition que le snippet Unless soit installé sur les deux.
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