Avancé
Expériences multi-étapes et composants chaînés
Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-10
Un parcours client tient rarement sur un seul écran. Les flux d'onboarding, les parcours d'inscription, les visites guidées du produit : tous ont besoin de plusieurs temps. Les composants multi-étapes et chaînés permettent de les construire sans écrire de code.
Concepts clés
Composant multi-étapes
Un seul composant avec un système d’étapes intégré. Deux à quatre étapes recommandées. Chaque étape a son propre contenu (image, titre, corps, boutons). Usage courant : onboarding dans le produit pour une nouvelle fonctionnalité.
Composants chaînés
Plusieurs composants indépendants reliés les uns après les autres. Chacun est un composant à part entière, sur sa propre page ou surface. Usage courant : un parcours de qualification sur le site marketing qui débouche sur un formulaire d’inscription.
ID d’étape et liaison
Chaque composant a un ID. Chaînez les composants en réglant l’URL du bouton primaire sur l’ID du composant suivant. Les sauts sur la même page utilisent #[id]. Les sauts entre pages utilisent le chemin suivi de l’ID.
Actions de la dernière étape
La dernière étape d’un composant multi-étapes peut fermer, rediriger, exécuter une Procédure, ou capturer un e-mail.
Ce que vous pouvez faire ici
- Construire un composant multi-étapes
- Chaîner plusieurs composants en une séquence
- Capturer un e-mail ou d’autres variables à la dernière étape
- Déclencher des Procédures à n’importe quelle étape
- Combiner des parcours chaînés avec des Audiences pour des parcours ciblés
Quand l’utiliser
- Vous construisez un flux d’onboarding en plusieurs étapes
- Vous avez un parcours qui s’étend sur plusieurs pages
- Vous voulez un parcours de qualification rapide qui débouche sur une expérience plus poussée
- Vous devez accueillir un nouvel utilisateur avec une visite guidée du produit
Quand ne pas l’utiliser
- Une seule étape suffirait. Résistez à la tentation de transformer chaque parcours en plusieurs étapes.
- Le parcours est séquentiel par nature, mais le client passe souvent des étapes. Utilisez plutôt des composants chaînés, où chaque étape est sa propre page.
Comment ça marche
Un composant multi-étapes utilise un système d’étapes interne. Le client progresse grâce aux boutons primaire et secondaire. Les composants chaînés sont plus simples : l’URL du bouton primaire de chaque composant pointe vers l’ID du composant suivant, et la plateforme gère la navigation.
Frequently asked questions
Comment construire un composant multi-étapes ?
Ouvrez « Déploiement > Amorces d'interaction > Bibliothèque ». Filtrez sur Multi-étapes. Choisissez un modèle, configurez les paramètres, ouvrez l'éditeur. Utilisez l'onglet Étapes pour ajouter ou modifier des étapes.
Comment ajouter des étapes à un composant multi-étapes existant ?
Ouvrez l'éditeur du composant et trouvez l'onglet Étapes. Cliquez sur l'icône plus pour ajouter une étape. Limitez-vous à trois ou quatre étapes au total pour un meilleur résultat.
Comment chaîner deux composants entre eux ?
Sur le premier composant, réglez l'URL du bouton primaire sur `#[id]` du second composant (même page) ou sur `/chemin/#[id]` (autre page). Le second composant apparaît lorsque le client clique.
Où trouver l'ID d'un composant ?
L'ID apparaît dans l'URL lors de l'aperçu du composant, ou sur la page des paramètres.
Puis-je capturer un e-mail à la fin d'un composant multi-étapes ?
Oui. La dernière étape propose une option de champ e-mail. Associez-le à votre CRM ou déclenchez une Procédure de suivi.
Des composants chaînés peuvent-ils s'étendre sur des surfaces différentes ?
Oui. Le premier composant peut se trouver sur votre site marketing et le suivant dans le produit, à condition que le snippet Unless soit installé sur les deux.
Comment construire un composant multi-étapes ?
Ouvrez « Déploiement > Amorces d'interaction > Bibliothèque ». Filtrez sur Multi-étapes. Choisissez un modèle, configurez les paramètres, ouvrez l'éditeur. Utilisez l'onglet Étapes pour ajouter ou modifier des étapes.
Comment ajouter des étapes à un composant multi-étapes existant ?
Ouvrez l'éditeur du composant et trouvez l'onglet Étapes. Cliquez sur l'icône plus pour ajouter une étape. Limitez-vous à trois ou quatre étapes au total pour un meilleur résultat.
Comment chaîner deux composants entre eux ?
Sur le premier composant, réglez l'URL du bouton primaire sur #[id] du second composant (même page) ou sur /chemin/#[id] (autre page). Le second composant apparaît lorsque le client clique.
Où trouver l'ID d'un composant ?
L'ID apparaît dans l'URL lors de l'aperçu du composant, ou sur la page des paramètres.
Puis-je capturer un e-mail à la fin d'un composant multi-étapes ?
Oui. La dernière étape propose une option de champ e-mail. Associez-le à votre CRM ou déclenchez une Procédure de suivi.
Des composants chaînés peuvent-ils s'étendre sur des surfaces différentes ?
Oui. Le premier composant peut se trouver sur votre site marketing et le suivant dans le produit, à condition que le snippet Unless soit installé sur les deux.
