Analyse
Conversations
Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-10
Les indicateurs agrégés vous disent ce qui se passe. Les Conversations individuelles vous disent pourquoi. Conversations est l'endroit où aller quand Performance affiche un chiffre qui ne vous plaît pas et que vous devez en trouver la cause.
Concepts clés
Vue liste
Les Conversations des 30 derniers jours par défaut, avec la date, le nombre de réponses, l’évaluation du client et le statut. Filtrez par évaluation, longueur, instant, surface ou Audience.
Vue détaillée
La transcription complète d’une Conversation. Chaque réponse de l’agent montre les Sources utilisées et un éventuel retour par pouce. Les exécutions de Procédures et les déclenchements de Signaux sont visibles.
Signalement
Marquez une Conversation pour qu’elle soit revue par l’équipe, ou signalez un bug suspecté à l’équipe Unless. Ajoutez une note pour donner du contexte.
Ajouter aux Rapports de qualité
Faites passer une question issue d’une Conversation réelle dans l’ensemble de contrôle de vos Rapports de qualité. En un clic.
Ce que vous pouvez faire ici
- Filtrer les Conversations par instant, surface et Audience
- Ouvrir n’importe quelle Conversation pour lire la transcription complète
- Voir quelles Sources l’agent a utilisées pour chaque réponse
- Signaler des Conversations pour qu’elles soient revues par l’équipe
- Faire passer une question dans les Rapports de qualité
- Exporter les données des Conversations pour une analyse hors ligne
Quand l’utiliser
- Les indicateurs de Performance ont bougé de façon inattendue, et vous devez en trouver la cause
- Un client s’est plaint d’une réponse de l’agent, et vous voulez lire ce qui s’est passé
- Vous construisez l’ensemble de contrôle de vos Rapports de qualité à partir de questions réelles
- Vous auditez le comportement de l’agent pour une revue de conformité
Comment ça marche
Chaque Conversation est enregistrée intégralement, avec chaque réponse, chaque Source utilisée, chaque Procédure exécutée, chaque Signal déclenché. Ces journaux alimentent Analyse, mais servent aussi de trace d’audit pour Traçabilité.
Frequently asked questions
Comment trouver les Conversations avec un retour négatif ?
Ouvrez « Analyse > Conversations » et filtrez par évaluation. Les Conversations mal notées sont le meilleur point de départ pour les améliorations.
Comment voir quelles Sources l'agent a utilisées dans une Conversation ?
Ouvrez la vue détaillée de la Conversation. Chaque réponse de l'agent liste les Sources dont elle provient. Cliquez sur une Source pour l'examiner.
Comment faire passer une question dans les Rapports de qualité ?
Sur n'importe quelle Conversation, cliquez sur « Ajouter aux Rapports de qualité » pour une question donnée. Modifiez la question et la réponse de contrôle, puis enregistrez.
Comment signaler un bug suspecté ?
Marquez la Conversation comme bug et ajoutez une note. Le signalement apparaît dans votre tableau de bord et, si vous le souhaitez, chez le support Unless.
Puis-je exporter les données brutes des Conversations ?
Oui. Utilisez le bouton d'export dans la vue Conversations. Le CSV inclut les horodatages, les transcriptions, les évaluations, les Sources et les Procédures.
Combien de temps les Conversations sont-elles conservées ?
La durée de conservation dépend de vos paramètres. Par défaut, elle suit la minimisation des données du RGPD, actuellement 365 jours.
Comment trouver les Conversations avec un retour négatif ?
Ouvrez « Analyse > Conversations » et filtrez par évaluation. Les Conversations mal notées sont le meilleur point de départ pour les améliorations.
Comment voir quelles Sources l'agent a utilisées dans une Conversation ?
Ouvrez la vue détaillée de la Conversation. Chaque réponse de l'agent liste les Sources dont elle provient. Cliquez sur une Source pour l'examiner.
Comment faire passer une question dans les Rapports de qualité ?
Sur n'importe quelle Conversation, cliquez sur « Ajouter aux Rapports de qualité » pour une question donnée. Modifiez la question et la réponse de contrôle, puis enregistrez.
Comment signaler un bug suspecté ?
Marquez la Conversation comme bug et ajoutez une note. Le signalement apparaît dans votre tableau de bord et, si vous le souhaitez, chez le support Unless.
Puis-je exporter les données brutes des Conversations ?
Oui. Utilisez le bouton d'export dans la vue Conversations. Le CSV inclut les horodatages, les transcriptions, les évaluations, les Sources et les Procédures.
Combien de temps les Conversations sont-elles conservées ?
La durée de conservation dépend de vos paramètres. Par défaut, elle suit la minimisation des données du RGPD, actuellement 365 jours.
