Feuille de route
Où va Unless
UNLESS est un agent client IA unique pour l'ensemble du parcours client : acquisition, rétention, expansion et support. Cette page présente, à un niveau général, la direction que prend la plateforme. Pour le détail de ce qui a été livré et quand, le journal des versions complet est archivé par année en bas de page.
Nous ne listons pas chaque version ici. La feuille de route ci-dessous décrit une direction, pas des dates. Le journal des versions conserve l'historique semaine par semaine.
Ce que vous trouverez ici
- La feuille de route. Les grands paris que nous faisons, regroupés en Maintenant, Ensuite et Plus tard.
- Le journal des versions, par année. Chaque mise à jour livrée, dans son intégralité, depuis 2023.
La boucle derrière tout ça
La plateforme fonctionne sur une boucle en quatre phases : Entraînement, Test, Déploiement, Analyse. Trois moteurs auto-entretenus l'alimentent : la Connaissance dynamique maintient vos connaissances métier à jour, la Mémoire dynamique entretient vos relations clients, et le Contexte dynamique connecte l'agent à votre produit et à vos systèmes.
L'Analyse alimente à nouveau l'Entraînement, ce qui permet au système de s'améliorer de façon cumulative. Chaque version que nous livrons affine une phase de cette boucle, ce qui explique pourquoi l'agent s'améliore après chaque interaction.
La feuille de route générale
Notre direction reste stable, même si les détails évoluent. Nous passons d'un agent qui répond bien à un agent qui adapte toute l'interface autour de chaque client, dans les marchés réglementés qui en ont le plus besoin.
Maintenant
- Une bibliothèque de connaissances qui s'entretient toute seule. La Connaissance dynamique organise votre contenu, comble les lacunes et publie un Centre d'aide public en pilote automatique.
- Organisation automatisée des données. Sous-ensembles et étiquetage appliqués automatiquement, pour des droits d'accès granulaires et une meilleure atténuation des hallucinations.
- Un multimodal plus riche. En s'appuyant sur la voix et l'image, vers une entrée et une sortie vidéo complètes.
Ensuite
- UI générative. Les formulaires deviennent des interactions guidées, et les tableaux de bord des questions auxquelles on répond à voix haute, intégrées à l'Agent Client.
- Onboarding en self-service. Mise en ligne en moins de deux semaines pour les cas d'usage les plus courants, avec les mêmes garanties d'audit et de confidentialité.
- Recherche dans les contacts. L'agent s'étend de la documentation aux données CRM, pour pouvoir être entraîné sur vos contacts.
Plus tard
- Modèles spécifiques par secteur. Des modèles fondateurs à la connaissance approfondie de la finance, des RH et de la paie, des retraites et assurances, et de la santé, plutôt qu'une IA générique.
- Multimodalité avec les interfaces. L'agent utilise le contexte de l'interface qui l'entoure comme donnée d'entrée, pour donner de meilleures réponses.
Parcourir le journal des versions par année
Chaque mise à jour que nous livrons, dans son intégralité, organisée par année.
- 2026 - parcours de maturité IA, personas de cycle de vie, bibliothèque de contenu agentique, mémoire client
- 2025 - un nouvel éditeur et une UI de composants, tags de conversation, prise en charge des images, actions intelligentes
Frequently asked questions
Que contient la feuille de route Unless ?
Nous investissons dans l'UI générative, des entrées et sorties multimodales plus riches, des modèles fondateurs spécifiques par secteur, et la recherche dans les contacts CRM. La feuille de route suit la boucle : chaque trimestre, l'Entraînement, le Test, le Déploiement et l'Analyse gagnent chacun en précision.
Que signifie l'UI générative pour Unless ?
Cela signifie un produit qui s'adapte au client plutôt que de le forcer à suivre un menu. Les formulaires deviennent des interactions guidées, et les parcours réglementés complexes deviennent aussi simples que de poser une question à un collègue.
Comment le déploiement devient-il plus simple avec le temps ?
Grâce aux modèles préconçus, à la création de Procédures sans code, à des connecteurs plus riches et à l'onboarding en self-service. Aujourd'hui, le premier agent est mis en ligne en environ quatre semaines via un pilote guidé sur Fixed, et la prochaine étape est de passer sous les deux semaines en self-service sur Flex.
Comment la réglementation influence-t-elle la feuille de route ?
La réglementation est une donnée d'entrée pour nos fonctionnalités, pas une réflexion après coup. La Constellation IA de modèles hébergés dans l'UE nous permet de changer de fournisseur rapidement si les règles évoluent, et le Coffre-fort confidentiel fait que les nouvelles obligations se traduisent en configuration. L'application de l'AI Act européen s'intensifie au T3 2026, ce qui oriente nos investissements Test et Analyse cette année.
Nous sommes là pour vous aider
Une question sur une mise à jour, ou envie de voir l'agent en action ? Consultez le centre d'aide, ou demandez une démo en direct.