Déploiement

Personnalité

Version 2.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-20

Personnalité pilote le ton de l'agent. Choisissez un profil de voix, affinez quatre dimensions de ton et prévisualisez le résultat dans une réponse d'exemple. Les réglages sont propres à chaque étape du parcours : Support peut adopter un ton calme tandis qu'Acquisition se montre assuré.

Chaque étape du parcours mérite sa propre voix. Personnalité vous donne un sélecteur de profil de voix, quatre curseurs de ton et une réponse d'exemple en direct, pour que vous entendiez exactement ce que le client va entendre avant d'enregistrer.

Profil de voix

La première chose que vous voyez sur l’écran Personnalité. Quatre profils pour démarrer :

Amical - accessible, s’adresse aux clients par leur prénom, phrases courtes
Empathique - reconnaît d’abord le ressenti, rythme mesuré, prend la température de la situation
Direct - va droit au but, peu de remplissage, prochaines étapes claires
Professionnel - langage soigné, réponses structurées, registre formel

Choisissez-en un comme base. Les curseurs de ton ci-dessous vous permettent d’ajuster à partir de là.

Curseurs de ton

Quatre dimensions qui façonnent la façon dont l’agent écrit chaque réponse :

Chaleur (Froid à Chaleureux) - à quel point l’agent se montre personnel. Froid est factuel et neutre. Chaleureux emploie des formulations plus douces et reconnaît la situation du client.
Rythme (Bref à Détaillé) - la longueur de ses réponses. Bref donne la réponse utile la plus courte. Détaillé ajoute du contexte, explique le raisonnement et renvoie vers du contenu associé.
Formalité (Décontracté à Formel) - registre et choix des mots. Décontracté emploie des tournures parlées et un langage courant. Formel évite le familier et écrit des phrases complètes.
Assurance (Prudent à Affirmé) - à quel point l’agent paraît sûr de lui. Prudent nuance et émet des réserves. Affirmé énonce clairement et recommande avec décision.

Chaque curseur va de 0 à 100. Réglez-les indépendamment pour combiner les traits. Un agent chaleureux mais direct est tout à fait possible.

Réponse d’exemple

Un aperçu en direct en bas de l’écran. Il montre comment l’agent répondrait avec vos réglages actuels. Déplacez un curseur ou changez de profil de voix, et la réponse d’exemple se met à jour. Utilisez-la comme vérification rapide avant d’enregistrer.

Pour un test plus complet, ouvrez Aperçu, choisissez l’étape du parcours et menez une vraie conversation avec l’agent selon vos nouveaux réglages.

Quand ajuster Personnalité

Vous configurez une nouvelle étape du parcours pour la première fois
Les retours clients indiquent que l’agent paraît trop froid, trop bavard ou trop formel
Vous vous développez sur un nouveau marché et la voix doit correspondre aux attentes locales
Une refonte de marque change les recommandations de ton de votre entreprise

Questions courantes

Comment changer le ton de l'agent pour Support ?

Ouvrez « Déploiement > Support > Personnalité », choisissez un profil de voix, ajustez les quatre curseurs de ton et vérifiez la réponse d'exemple. Enregistrez une fois que le ton vous convient.

Quelle est la différence entre un profil de voix et les curseurs de ton ?

Un profil de voix est un point de départ : Amical, Empathique, Direct ou Professionnel. Les curseurs de ton vous permettent d'affiner à partir de là. Choisir un profil réinitialise les curseurs sur les valeurs par défaut de ce profil, à vous ensuite d'ajuster.

Puis-je avoir des tons différents selon les étapes du parcours ?

Oui. Personnalité se configure par étape du parcours. Support peut être chaleureux et détaillé, tandis qu'Acquisition est direct et affirmé.

Comment prévisualiser mes changements ?

La réponse d'exemple en bas de l'écran Personnalité se met à jour à chaque changement de réglage. Pour un test plus complet, ouvrez Aperçu et menez une courte conversation.

Que se passe-t-il si mes réglages de ton entrent en conflit avec une Source ?

Le contenu de la Source détermine ce que l'agent dit. Personnalité détermine comment il le dit. L'agent restitue les faits de vos Sources dans la voix que vous avez configurée, sans en changer le sens.

Puis-je revenir au ton par défaut ?

Choisissez n'importe quel profil de voix pour réinitialiser les curseurs sur les valeurs par défaut de ce profil.