Déploiement
Procédures
Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-10
Une même Procédure peut être utile en Acquisition (réserver un rendez-vous) et en Support (réserver un rendez-vous avec l'équipe de comptes), mais les conditions de déclenchement, les variables et le routage diffèrent. Associer les Procédures par Instant permet à l'agent de faire ce qui convient dans chaque contexte.
Concepts clés
Sélection par instant
Chaque Instant a sa propre liste de Procédures associées. Une Procédure peut être associée à plusieurs Instants à la fois.
Conditions
Par Instant, vous définissez quand la Procédure se déclenche. Toujours disponible, après un Signal, après une question restée sans réponse, ou uniquement pour une Audience spécifique.
Routage
Où la Procédure envoie les résultats. Cela peut être un enregistrement CRM, un canal Slack ou votre équipe support. Le routage peut différer selon l’Instant.
Ce que vous pouvez faire ici
- Choisir les Procédures associées à chaque Instant
- Définir les conditions de déclenchement par Instant
- Définir le routage par Instant (quelle équipe prend en charge le résultat)
- Réordonner les Procédures pour que la plus pertinente apparaisse en premier
- Consulter dans Analyse les taux d’achèvement des Procédures par Instant
Quand l’utiliser
- Après avoir créé des Procédures dans Entraînement et être prêt à les présenter aux clients
- Après une revue d’Instant où vous avez remarqué que de mauvaises Procédures se déclenchaient
- Après l’ajout d’un nouvel Instant qui a besoin de son propre jeu de Procédures
Comment ça marche
Une Procédure définie dans Entraînement est réutilisable sur plusieurs Instants. Ici, vous décidez où elle apparaît et sous quelles conditions. La logique complète de la Procédure (variables, action, ce qu’elle fait réellement) se trouve dans Entraînement.
Frequently asked questions
Comment associer une Procédure à un Instant ?
Ouvrez **Déploiement > Procédures**, choisissez l'Instant, puis sélectionnez dans la liste des Procédures disponibles. Enregistrez.
Comment créer une nouvelle Procédure ?
Les Procédures se définissent dans Entraînement > Procédures. Une fois créée, revenez ici pour l'associer.
Pourquoi la même Procédure fonctionne-t-elle bien en Acquisition mais mal en Rétention ?
En général, la condition de déclenchement ou le routage diffère selon l'Instant. Ouvrez la liste des Procédures de cet Instant et ajustez les conditions. Si la Procédure elle-même est en cause, modifiez-la dans Entraînement.
Une Procédure peut-elle se déclencher uniquement pour une Audience spécifique ?
Oui. Réglez la condition de déclenchement pour exiger cette Audience. La Procédure n'apparaît alors que lorsque le client appartient à cette Audience.
Comment voir la fréquence d'utilisation d'une Procédure ?
Ouvrez **Analyse > Conversations** et filtrez sur la Procédure. Vous voyez quand elle s'est déclenchée, combien de fois les clients l'ont exécutée, et ce qui s'est passé ensuite.
Comment associer une Procédure à un Instant ?
Ouvrez Déploiement > Procédures, choisissez l'Instant, puis sélectionnez dans la liste des Procédures disponibles. Enregistrez.
Comment créer une nouvelle Procédure ?
Les Procédures se définissent dans Entraînement > Procédures. Une fois créée, revenez ici pour l'associer.
Pourquoi la même Procédure fonctionne-t-elle bien en Acquisition mais mal en Rétention ?
En général, la condition de déclenchement ou le routage diffère selon l'Instant. Ouvrez la liste des Procédures de cet Instant et ajustez les conditions. Si la Procédure elle-même est en cause, modifiez-la dans Entraînement.
Une Procédure peut-elle se déclencher uniquement pour une Audience spécifique ?
Oui. Réglez la condition de déclenchement pour exiger cette Audience. La Procédure n'apparaît alors que lorsque le client appartient à cette Audience.
Comment voir la fréquence d'utilisation d'une Procédure ?
Ouvrez Analyse > Conversations et filtrez sur la Procédure. Vous voyez quand elle s'est déclenchée, combien de fois les clients l'ont exécutée, et ce qui s'est passé ensuite.
