Déploiement
Instants
Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-10
La plupart des outils d'IA ne couvrent qu'un instant, en général le Support. Unless couvre les quatre avec le même agent et la même Connaissance dynamique. L'agent porte une seule mémoire sur les quatre instants, si bien qu'un client ne repart jamais de zéro. Pas quatre bots séparés. Pas de reprise à froid.
Concepts clés
Acquisition
L’instant du site marketing. L’agent qualifie les visiteurs, répond aux questions sur le produit et les politiques, et guide les prospects vers la bonne formule ou la prochaine étape.
Rétention
L’instant au sein du produit. L’agent aide les clients à accomplir les tâches clés, explique les changements et fait remonter les signaux de risque pour que votre équipe agisse avant qu’un client ne parte.
Croissance des ventes
L’instant de croissance. L’agent recommande des options ou des montées en gamme pertinentes lorsque les clients montrent une intention d’achat, et transmet les signaux à forte valeur à votre équipe de comptes.
Support
L’instant du service client. L’Agent Client résout automatiquement les questions courantes, quel que soit l’outil d’assistance utilisé, tandis que l’Assistant d’équipe accompagne votre équipe sur les cas complexes.
Quatre angles par instant
Chaque Instant se pilote selon quatre angles : Signaux, Personnalité, Procédures et Notifications. Configurez chaque angle pour chaque Instant.
Ce que vous pouvez faire ici
- Activer ou désactiver chaque Instant
- Configurer les surfaces sur lesquelles un Instant s’exécute (site marketing, produit, service client)
- Définir l’Audience visée par chaque Instant
- Ouvrir les quatre angles de pilotage pour configurer le comportement de l’agent sur cet Instant
- Consulter les résultats par Instant dans Analyse
Quand l’utiliser
- Vous avez mené le pilote sur un Instant et voulez passer au suivant
- Vous intégrez un nouveau marché ou un nouveau produit et devez configurer ses Instants
- Vous passez en revue la configuration de l’agent sur l’ensemble du parcours
Quand ne pas l’utiliser
- Vous voulez changer ce que l’agent sait. Allez dans Train.
- Vous voulez tester avant la mise en production. Allez dans Test.
Comment ça marche
Chaque Instant utilise le même Moteur, la même Connaissance dynamique, le même Agent Client. Ce qui change, c’est la surface, l’Audience et les quatre angles de pilotage. En arrière-plan, l’agent utilise le Contexte dynamique pour savoir dans quel Instant se trouve une conversation donnée.
Frequently asked questions
Comment ajouter un nouvel Instant ?
Ouvrez « Déploiement > Instants » et activez l'Instant que vous voulez ajouter. Configurez la surface et l'Audience, puis parcourez Signaux, Personnalité, Procédures et Notifications.
Par quel Instant commencer ?
Celui où le point de friction est le plus net et où le trafic est le plus concentré. Support est le pilote le plus courant. Acquisition offre le plus grand potentiel de revenus.
Un Instant peut-il avoir une Personnalité différente d'un autre ?
Oui. Chaque Instant dispose de ses propres réglages de Personnalité. Acquisition peut être assuré et conversationnel, Support peut être calme et clinique.
Comment voir les résultats par Instant ?
Ouvrez « Analyse > Performance » et regroupez par Instant. Comparez les tickets résolus, la satisfaction et l'impact sur le revenu entre les quatre.
Quelle est la différence entre les Instants et les Audiences ?
Les Instants sont des points du parcours. Les Audiences sont des groupes de clients. Une même Audience peut interagir avec l'agent sur plusieurs Instants.
Pourquoi unless.com appelle-t-il ce moment Expansion plutôt que Croissance des ventes ?
Le site marketing utilise « Expansion » comme raccourci. Le centre d'aide utilise Croissance des ventes pour éviter toute confusion avec le vocabulaire général de développement commercial.
Comment ajouter un nouvel Instant ?
Ouvrez « Déploiement > Instants » et activez l'Instant que vous voulez ajouter. Configurez la surface et l'Audience, puis parcourez Signaux, Personnalité, Procédures et Notifications.
Par quel Instant commencer ?
Celui où le point de friction est le plus net et où le trafic est le plus concentré. Support est le pilote le plus courant. Acquisition offre le plus grand potentiel de revenus.
Un Instant peut-il avoir une Personnalité différente d'un autre ?
Oui. Chaque Instant dispose de ses propres réglages de Personnalité. Acquisition peut être assuré et conversationnel, Support peut être calme et clinique.
Comment voir les résultats par Instant ?
Ouvrez « Analyse > Performance » et regroupez par Instant. Comparez les tickets résolus, la satisfaction et l'impact sur le revenu entre les quatre.
Quelle est la différence entre les Instants et les Audiences ?
Les Instants sont des points du parcours. Les Audiences sont des groupes de clients. Une même Audience peut interagir avec l'agent sur plusieurs Instants.
Pourquoi unless.com appelle-t-il ce moment Expansion plutôt que Croissance des ventes ?
Le site marketing utilise « Expansion » comme raccourci. Le centre d'aide utilise Croissance des ventes pour éviter toute confusion avec le vocabulaire général de développement commercial.
