Avancé
Contexte dynamique : connecteurs personnalisés et correspondance des champs
Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-10
La Connaissance dynamique indique à l'agent ce que votre entreprise sait. Le Contexte dynamique lui indique ce que le client fait en ce moment. L'interaction de Rétention sur le risque de résiliation n'est pas la même lorsque l'agent voit que l'utilisation a chuté de 50 %. La relance de Croissance des ventes n'est pas la même lorsque l'agent sait que l'utilisation atteint le plafond du plan.
Concepts clés
Connecteurs standards
Des connecteurs prêts à l’emploi pour les systèmes courants. CRM (Salesforce, Hubspot). Helpdesks (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, Zoho Desk, Xurrent). Bases de connaissances (Confluence, Google Drive, BookStack, Zenya, ClickHelp, Azure DevOps Wiki, WordPress). Chat en direct (Zendesk Sunshine Conversations, Freshchat). Data lakes (Visma Data Lake). Se configurent avec OAuth et une sélection de champs.
Serveurs MCP
Connectez votre propre serveur MCP pour exposer à l’agent des outils internes, des API personnalisées ou des sources de données propriétaires, via un protocole standard. L’agent lit et agit via MCP de la même façon que via n’importe quel autre connecteur, avec la même trace d’audit.
Connecteurs personnalisés
Construisez votre propre connecteur lorsqu’un système ne figure pas sur la liste standard et que MCP ne convient pas. Utilise le cadre de connecteurs d’Unless. Vos développeurs, votre gestionnaire de compte, ou le Studio Unless peuvent en mettre un en place.
Correspondance des champs
Chaque connecteur expose des données à l’agent via des correspondances de champs. Vous décidez quels champs l’agent voit. Les champs sensibles peuvent être tokenisés via le Coffre-fort confidentiel.
Comportement d’actualisation
Le Contexte dynamique est lu en direct au moment de l’interaction, pas synchronisé à l’avance. Il n’existe aucune copie en cache de votre CRM au sein d’Unless. L’agent interroge la source lorsqu’il a besoin de la donnée.
Gestion des pannes
Si un connecteur est lent ou indisponible, l’agent se dégrade proprement. Il continue de répondre, simplement sans le Contexte dynamique que le connecteur aurait fourni.
Ce que vous pouvez faire ici
- Connecter un nouveau connecteur standard
- Configurer la correspondance des champs d’un connecteur existant
- Construire un connecteur personnalisé (avec l’aide d’un développeur ou de votre gestionnaire de compte)
- Tokeniser des champs sensibles via le Coffre-fort confidentiel
- Inspecter les données en direct qu’un connecteur expose
- Configurer le comportement en cas de panne, par connecteur
Quand l’utiliser
- Votre système ne figure pas sur la liste des connecteurs standards
- L’agent doit voir un champ absent de la correspondance par défaut
- Un connecteur existant expose trop de données (une revue de confidentialité l’a signalé)
- Vous mettez en place un nouvel instant qui nécessite de nouvelles données
Comment ça marche
Lorsque l’agent a besoin d’une donnée, il interroge le connecteur. Le connecteur lit dans votre système avec vos identifiants, renvoie les champs demandés, et l’agent les utilise dans l’interaction. Les données à caractère personnel (PII) passent par le Coffre-fort confidentiel avant d’atteindre le moindre modèle génératif tiers.
Frequently asked questions
Comment connecter un nouveau système ?
Ouvrez « Entraînement > Contexte dynamique > Connecteurs > Ajouter un connecteur ». Choisissez dans la liste standard. Authentifiez-vous. Choisissez le périmètre de données. Faites correspondre les champs que vous voulez exposer.
Comment construire un connecteur personnalisé ?
Parlez-en à votre gestionnaire de compte. Le cadre de connecteurs peut être mis en place par l'équipe Unless ou par vos développeurs, à l'aide de l'API documentée.
Comment tokeniser un champ sensible ?
Dans la correspondance des champs, marquez le champ comme sensible. Le Coffre-fort confidentiel le tokenise. L'agent voit un jeton, pas la valeur brute, sauf lorsqu'il répond directement à la personne concernée.
Pourquoi un connecteur ne renvoie-t-il aucune donnée ?
Trois causes courantes. L'utilisateur ayant servi à l'authentification a perdu ses permissions. La correspondance des champs pointe vers un champ qui n'existe plus. Ou le système source est inaccessible.
Comment voir ce qu'un connecteur expose ?
Ouvrez le connecteur et cliquez sur « Inspecter ». La vue affiche des données d'exemple que l'agent verra pendant une interaction.
Comment limiter ce qu'un connecteur expose ?
Modifiez la correspondance des champs. Seuls les champs figurant sur la liste de correspondance sont exposés à l'agent. Tout le reste reste dans votre système source.
Comment connecter un nouveau système ?
Ouvrez « Entraînement > Contexte dynamique > Connecteurs > Ajouter un connecteur ». Choisissez dans la liste standard. Authentifiez-vous. Choisissez le périmètre de données. Faites correspondre les champs que vous voulez exposer.
Comment construire un connecteur personnalisé ?
Parlez-en à votre gestionnaire de compte. Le cadre de connecteurs peut être mis en place par l'équipe Unless ou par vos développeurs, à l'aide de l'API documentée.
Comment tokeniser un champ sensible ?
Dans la correspondance des champs, marquez le champ comme sensible. Le Coffre-fort confidentiel le tokenise. L'agent voit un jeton, pas la valeur brute, sauf lorsqu'il répond directement à la personne concernée.
Pourquoi un connecteur ne renvoie-t-il aucune donnée ?
Trois causes courantes. L'utilisateur ayant servi à l'authentification a perdu ses permissions. La correspondance des champs pointe vers un champ qui n'existe plus. Ou le système source est inaccessible.
Comment voir ce qu'un connecteur expose ?
Ouvrez le connecteur et cliquez sur « Inspecter ». La vue affiche des données d'exemple que l'agent verra pendant une interaction.
Comment limiter ce qu'un connecteur expose ?
Modifiez la correspondance des champs. Seuls les champs figurant sur la liste de correspondance sont exposés à l'agent. Tout le reste reste dans votre système source.
