Asana

Versie 1.0 · Laatst bijgewerkt 2026-08-10

Context

Asana is een platform voor werkbeheer, en veel teams gebruiken het net zo goed als hun intakekanaal: een verzoek wordt een taak, en pas als die taak wordt afgerond, geldt het verzoek als afgehandeld.

Koppel je Asana, dan wordt elke afgeronde taak van je team onderbouwende content voor Living Knowledge, zodat de agent leunt op hoe verzoeken daadwerkelijk zijn beantwoord, in plaats van op een generiek script. De Team Assistant werkt binnen Asana zelf en beantwoordt rechtstreeks vanuit Living Knowledge en een zoekopdracht op verwante taken, zodat niemand een tweede tool hoeft te openen om te checken hoe dit de vorige keer is opgelost. Vraagt een verzoek toch echt om een mens, dan draagt de agent over door een taak in Asana te openen, of per e-mail als dat beter past bij je proces.

Belangrijkste voordelen

• Afgeronde taken worden het volgende antwoord: Opgeloste taken in Asana voeden Living Knowledge, zodat de agent verzoeken afhandelt die je team al eens heeft beantwoord.
• Team Assistant werkt binnen Asana: Je team beantwoordt verzoeken zonder Asana te verlaten, met Living Knowledge en een zoekopdracht op verwante taken.
• Escaleren zonder de draad te verliezen: Vraagt een verzoek om een mens, dan opent de agent een taak in Asana, of draagt over per e-mail, altijd met volledige context erbij.

Hoe werkt het?

Unless volgt Asana-taken tot ze worden afgerond, en voegt de opgeloste taken toe aan Living Knowledge om de agent te onderbouwen en het Help Center actueel te houden. De Team Assistant beantwoordt vervolgens vragen binnen Asana, op basis van die kennis en een zoekopdracht op verwante taken. Alles wat een mens moet oppakken, wordt als taak in Asana geopend, of doorgestuurd per e-mail.

Installatie

Ga naar het tabblad Integraties in je Unless-dashboard en kies “Configureren” bij de integratie met Asana. Er opent een venster waarin je je Asana-account koppelt en de integratie inricht.