AutoTask

Versie 1.0 · Laatst bijgewerkt 2026-08-10

Context

AutoTask is het platform voor automatisering van professionele dienstverlening en ticketbeheer waarop de meeste managed service providers hun servicedesk draaien, met tickets over tientallen klantomgevingen tegelijk.

Eenmaal gekoppeld aan Unless wordt elk opgelost AutoTask-ticket onderbouwende content voor Living Knowledge, zodat de agent al heeft gezien hoe je technici precies dat probleem hebben opgelost, nog voordat de agent opnieuw antwoordt. De Team Assistant werkt op AutoTask zelf en beantwoordt rechtstreeks vanuit Living Knowledge en een zoekopdracht op verwante tickets, zodat je technici niet opnieuw dezelfde storing voor een andere klant hoeven te diagnosticeren. Vraagt een ticket echt om een technicus, dan draagt de agent over door het te openen in AutoTask, of per e-mail waar dat beter past bij de wachtrij.

Belangrijkste voordelen

• Elk opgelost ticket wordt gedeelde expertise: Opgeloste tickets in AutoTask voeden Living Knowledge, zodat een oplossing die je team voor de ene klant vond, beschikbaar is voor de volgende klant met hetzelfde probleem.
• Team Assistant op AutoTask: Je technici beantwoorden tickets vanuit AutoTask zelf, met Living Knowledge en verwante tickets over alle klanten heen bij de hand.
• Overdracht naar de juiste technicus: Is een technicus nodig, dan opent de agent een ticket in AutoTask waar het systeem dat ondersteunt, en anders gaat het per e-mail, altijd met volledige context.

Hoe werkt het?

Opgeloste tickets uit AutoTask stromen door naar Living Knowledge, waar ze de agent onderbouwen in hoe je team elk probleem daadwerkelijk heeft verholpen, en het Help Center actueel houden over elke klantomgeving heen. De Team Assistant beantwoordt vervolgens vragen binnen AutoTask, op basis van Living Knowledge en een zoekopdracht op verwante tickets. Voor de overdracht opent de agent een ticket in AutoTask waar dat wordt ondersteund, en anders gaat het per e-mail.

Installatie

Ga naar het tabblad Integraties in je Unless-dashboard en kies “Configureren” bij de integratie met AutoTask. Er opent een venster waarin je je AutoTask-account koppelt en de integratie inricht.