Asana

Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-10

Contexte

Asana est une plateforme de gestion du travail, et de nombreuses équipes s’en servent aussi comme file de réception des demandes : une demande devient une tâche, et elle n’est considérée comme traitée qu’une fois cette tâche clôturée.

Connectez-la, et chaque tâche clôturée par votre équipe devient un contenu de référence pour la Connaissance dynamique, si bien que l’agent s’appuie sur la façon dont les demandes ont réellement été traitées plutôt que sur un script générique. L’Assistant d’équipe travaille dans Asana même, répondant directement à partir de la Connaissance dynamique et d’une recherche des tâches apparentées, si bien que personne n’a besoin d’ouvrir un second outil pour vérifier comment un cas similaire a été traité la dernière fois. Lorsqu’une demande exige réellement l’intervention d’une personne, l’agent effectue une passation en ouvrant une tâche dans Asana, ou par e-mail si cela convient mieux à votre processus.

Avantages clés

• Les tâches clôturées deviennent la prochaine réponse : Les tâches Asana résolues alimentent la Connaissance dynamique, si bien que l’agent traite les demandes que votre équipe a déjà résolues une fois.
• L’Assistant d’équipe travaille dans Asana : Votre équipe répond aux demandes sans quitter Asana, à l’aide de la Connaissance dynamique et d’une recherche des tâches apparentées.
• Escalader sans perdre le fil : Lorsqu’une demande nécessite une personne, l’agent ouvre une tâche dans Asana, ou transmet par e-mail, toujours avec le contexte complet joint.

Comment ça fonctionne ?

Unless surveille la clôture des tâches Asana et intègre les tâches résolues à la Connaissance dynamique pour ancrer l’agent et maintenir le Centre d’aide à jour. L’Assistant d’équipe répond depuis Asana en s’appuyant sur cette connaissance et une recherche des tâches apparentées. Tout ce qu’une personne doit prendre en charge est ouvert comme tâche dans Asana, ou acheminé par e-mail.

Installation

Depuis l’onglet Intégrations de votre tableau de bord Unless, sélectionnez « Configurer » pour l’intégration Asana. Une fenêtre s’ouvre alors, dans laquelle vous pouvez connecter votre compte Asana et paramétrer l’intégration.