Accelo

Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-10

Contexte

Accelo est une plateforme d’automatisation des services professionnels conçue pour les agences et les cabinets de conseil : elle réunit dans un seul système les dossiers clients, la livraison de projets et les tickets de service, si bien qu’un ticket ne se retrouve jamais séparé de la mission à laquelle il appartient.

Une fois Accelo connecté à Unless, les tickets résolus alimentent la Connaissance dynamique, si bien que l’agent reprend les réponses que votre équipe a déjà données et maintient le Centre d’aide au diapason de la façon dont ces missions se sont réellement conclues. L’Assistant d’équipe s’appuie directement sur Accelo lui-même, puisant dans cette connaissance et dans une recherche des tickets apparentés pour répondre sans que votre équipe ait à ouvrir un second outil. Si une question exige malgré tout l’intervention d’une personne, l’agent effectue une passation en ouvrant un ticket dans Accelo, ou par e-mail lorsque cela convient mieux au flux de travail.

Avantages clés

• Les tickets clients deviennent une connaissance partagée : Les tickets Accelo résolus alimentent la Connaissance dynamique, si bien qu’une réponse déjà donnée au sein d’une mission client résout automatiquement la prochaine question similaire.
• L’Assistant d’équipe directement sur Accelo : Votre équipe répond aux tickets clients dans Accelo même, en s’appuyant sur la Connaissance dynamique et les tickets apparentés, sans ouvrir de second outil.
• Une passation qui garde le dossier cohérent : Lorsqu’une personne doit intervenir, l’agent ouvre un ticket dans Accelo ou transmet par e-mail, toujours avec le contexte complet joint.

Comment ça fonctionne ?

Les tickets Accelo marqués comme résolus alimentent la Connaissance dynamique, ce qui ancre l’agent dans la façon dont votre équipe a réellement répondu aux clients et maintient le Centre d’aide à jour. L’Assistant d’équipe répond ensuite depuis Accelo, en s’appuyant sur cette connaissance et une recherche des tickets apparentés. Tout ce qui nécessite une personne est ouvert comme ticket dans Accelo, ou transmis par e-mail.

Installation

Depuis l’onglet Intégrations de votre tableau de bord Unless, sélectionnez « Configurer » pour l’intégration Accelo. Une fenêtre s’ouvre alors, dans laquelle vous pouvez connecter votre compte Accelo et paramétrer l’intégration.