Lees de 2025-editie van het eigen onderzoek van UNLESS, "The State of Conversational AI in Financial Services in the EU", en zie hoe agentische AI de klantprocessen in gereguleerde sectoren verandert.
Dit uitgebreide rapport analyseert de overgang van experimentele chatbots naar geavanceerde AI-agents die meetbare groei opleveren, compliance vereenvoudigen en de klanttevredenheid verhogen in de Europese financiële sector.
In het rapport
Wat je uit het rapport leert
- 01
Adoptietrends
duik in de benchmarkcijfers van 2025. Ruim 60% van de Europese organisaties in de financiële sector gebruikt inmiddels conversationele AI, met een sterke groei in de inzet van agentische AI voor zowel klanten als medewerkers. Ontdek welke sectoren vooroplopen en waar de rest tegenaan loopt.
- 02
ROI en zakelijke waarde
ontdek hoe de best presterende bedrijven al in het eerste jaar tot 63% ROI halen. Lees over snelle winst in afgevangen tickets, een productiever team, kosten die gemiddeld 12% omlaag gaan, en meer klanttevredenheid en verkoopkansen.
- 03
Compliance en ethiek
lees wat wetgeving als de AVG en de EU AI Act betekent, en waarom banken en verzekeraars kiezen voor AI-platformen met privacy by design. Krijg praktische kaders om risico's te beperken, gegevens te beschermen, vooringenomenheid te beheersen en transparant te blijven, zodat je het vertrouwen van Europese klanten wint.
- 04
Aanpak van de uitrol
verken routes die zich al bewezen hebben: werken met gespecialiseerde Europese AI-aanbieders, no-codeplatformen die het tekort aan vaardigheden opvangen, en strategische partnerschappen met leveranciers. Zo rol je conversationele AI op schaal uit, met de grootste zakelijke impact.
- 05
Vooruitblik
krijg een voorproefje van de volgende golf in AI: autonome systemen met meerdere agents, sterk gepersonaliseerde klantervaringen en nieuwe rollen waarin mens en AI samenwerken in de financiële sector. Zie hoe koplopers hun mensen voorbereiden op een toekomst met AI.
Voor wie is dit rapport
Voor bestuurders in bankwezen, verzekeringen en fintech, voor compliance-verantwoordelijken, IT-strategen en vernieuwers in klantcontact. Het rapport combineert marktcijfers, advies over regelgeving en praktische aanpak, toegesneden op gereguleerde Europese markten.
Vraag een persoonlijke demo aan
Zie ons platform in actie
Praat met ons team over je use case en krijg een rondleiding op maat. Zie hoe Unless je customer success automatiseert en opschaalt.