Découvrez l'édition 2025 de l'étude exclusive d'UNLESS, « The State of Conversational AI in Financial Services in the EU », et obtenez des enseignements concrets sur la manière dont l'IA agentique transforme les opérations client dans les secteurs réglementés.
Ce rapport complet analyse le passage des chatbots expérimentaux à des agents IA avancés qui génèrent une croissance mesurable, simplifient la conformité et améliorent la satisfaction client dans le secteur des services financiers en Europe.
Dans ce rapport
Ce que vous apprendrez dans ce rapport
- 01
Tendances d'adoption
plongez dans les statistiques de référence 2025 - plus de 60 % des organisations européennes du secteur financier utilisent désormais l'IA conversationnelle, avec une forte hausse du déploiement d'IA agentique pour le support client comme pour le support interne. Découvrez quels secteurs sont en tête de l'adoption et les obstacles auxquels les autres font face.
- 02
ROI et valeur métier
découvrez comment les entreprises les plus performantes atteignent jusqu'à 63 % de ROI dès la première année. Apprenez-en davantage sur les gains rapides en matière de détournement des tickets, de productivité des agents et de réduction des coûts opérationnels de 12 % en moyenne, ainsi que sur la hausse de la satisfaction client et des opportunités commerciales.
- 03
Conformité et éthique
comprenez l'impact des grandes réglementations comme le RGPD et l'AI Act européen, et pourquoi les banques et les assureurs choisissent des plateformes d'IA qui intègrent la confidentialité dès la conception. Obtenez des méthodes pratiques pour limiter les risques, garantir la protection des données, gérer les biais et maintenir la transparence afin de bâtir la confiance avec les clients européens.
- 04
Stratégies de mise en œuvre
explorez des approches éprouvées, comme le recours à des fournisseurs d'IA spécialisés et centrés sur l'UE, à des plateformes no-code pour combler l'écart de compétences et à des partenariats stratégiques avec des fournisseurs, pour déployer des solutions d'IA conversationnelle à grande échelle et maximiser leur impact commercial.
- 05
Perspectives d'avenir
découvrez la prochaine vague de l'IA : systèmes multi-agents autonomes, expérience client hyperpersonnalisée et émergence de nouveaux rôles de collaboration entre humains et IA dans les services financiers. Voyez comment les organisations les plus avancées préparent leurs équipes à cet avenir porté par l'IA.
À qui s'adresse ce rapport
Ce rapport s'adresse aux dirigeants de la banque, de l'assurance et de la fintech, aux responsables conformité, aux stratèges IT et aux innovateurs du service client. Tous tireront profit de son mélange de données de marché, de conseils réglementaires et de bonnes pratiques opérationnelles, conçu pour les marchés européens réglementés.
Demandez une démo personnalisée
Découvrez notre plateforme en action
Parlez à notre équipe de votre cas d'usage, et obtenez une démonstration adaptée qui montre comment Unless peut automatiser vos processus de Customer Success et les faire passer à l'échelle.