Monday

Versie 1.0 · Laatst bijgewerkt 2026-08-10

Context

monday.com is een werkbesturingssysteem waarmee teams projecten, verzoeken en workflows beheren.

Omdat borden in monday.com taken, verzoeken en workflow-items mengen op één plek, behandelt Living Knowledge elk item dat als afgerond wordt gemarkeerd als een opgeloste zaak. Zo pikt de agent antwoorden op waar het werk ook plaatsvond, niet alleen op een bord dat puur voor support is. De Team Assistant werkt binnen Monday en beantwoordt vragen rechtstreeks vanuit Living Knowledge en een zoekopdracht op verwante items. Moet er een mens bij, dan opent de agent een item op het juiste bord, of anders gaat het per e-mail.

Belangrijkste voordelen

• Elk bord voedt de agent: Items die je op eender welk Monday-bord afrondt, niet alleen op een bord dat puur voor support is, worden onderbouwing voor Living Knowledge, zodat de agent antwoorden oppikt waar het werk ook gebeurde.
• Team Assistant binnen Monday: Je team beantwoordt items in Monday zelf, met Living Knowledge en verwante items bij de hand, zonder van tool te wisselen.
• Overdracht past bij je bordindeling: Moet er een mens bij, dan opent de agent een item op het bord waar je team daadwerkelijk mee werkt, of anders gaat het per e-mail, altijd met volledige context.

Hoe werkt het?

Unless volgt je monday.com-borden en haalt afgeronde items op in Living Knowledge, waar ze de agent onderbouwen en je Help Center actueel houden. De Team Assistant beantwoordt vervolgens vragen binnen Monday, op basis van die kennis en een zoekopdracht op verwante items, en opent een item op het juiste bord, of stuurt een e-mail, zodra een mens moet overnemen.

Installatie

Ga naar het tabblad Integraties in je Unless-dashboard en kies “Configureren” bij de integratie met Monday. Er opent een venster waarin je je Monday-account koppelt en de integratie inricht.