Linear

Versie 1.0 · Laatst bijgewerkt 2026-08-10

Context

Linear is waar product- en engineeringteams issues bijhouden, geen chatkanaal met live gesprekken. Een bericht van een klant begint hier dus meestal als bugmelding of featureverzoek, niet als vraag die om een direct antwoord vraagt. De AI-agent van Unless kan binnen diezelfde issue tracker werken en rechtstreeks op het issue reageren, in plaats van te wachten tot iemand het overtypt vanuit een apart supportsysteem.

De agent werkt nog steeds als één agent over acquisitie, retentie, upsells en support heen, zodat een issue die door een klant is aangemaakt gekoppeld blijft aan hetzelfde profiel als hun supportgesprek op een andere plek, in plaats van te beginnen als anoniem ticket.

Vraagt een issue om het oordeel van engineering in plaats van een antwoord, dan draagt de agent het over aan je team met de volledige thread erbij, inclusief wat de klant al gezegd heeft.

Belangrijkste voordelen

• Reageert waar engineering al werkt: De agent reageert rechtstreeks op issues in Linear, zodat je product team een klantvraag niet handmatig moet overzetten naar hun eigen tracker.
• Overdragen met volledige context: Vraagt een issue om een mens, dan bereikt het je team met de hele thread, niet een overgetypte samenvatting.
• Bugmeldingen gekoppeld aan een klant, niet alleen een ticketnummer: Omdat de agent één profiel per klant bijhoudt, is een issue in Linear te herleiden tot wie het meldde en wat die verder al gezegd heeft.

Hoe werkt het?

Unless werkt binnen Linear, reageert op issues vanuit hetzelfde klantprofiel dat het overal elders gebruikt, en draagt een issue over aan je team met volledige context zodra dat om een oordeel van engineering vraagt in plaats van een antwoord.

Installatie

Ga naar het tabblad Integraties in je Unless-dashboard en kies “Configureren” bij de integratie met Linear. Er opent een venster waarin je Linear koppelt en het kanaal inricht.