Xurrent

Versie 1.0 · Laatst bijgewerkt 2026-08-10

Context

Xurrent, voorheen 4me, is een SaaS-platform voor IT- en enterprise servicemanagement. Grotere organisaties gebruiken het om diensten en verzoeken tussen teams en leveranciers te beheren.

Met Unless worden je kennisartikelen en opgeloste tickets uit Xurrent onderbouwende data voor Living Knowledge en publiceren ze rechtstreeks naar je publieke Help Center. De Team Assistant werkt vervolgens binnen Xurrent zelf: die beantwoordt tickets door die kennis en verwante eerdere tickets te doorzoeken, en draagt de zaak, met het volledige gesprek erbij, over aan het interne team of de externe leverancier die de zaak beheert.

Living Knowledge verdient hier een plek naast de eigen kennisbank van Xurrent: het combineert artikelen en tickets uit Xurrent met alles wat je verder koppelt, andere documenten, je website, andere systemen, tot één Help Center dat altijd actueel is, in plaats van een beeld dat bij de muren van Xurrent zelf ophoudt. Dat telt voor Xurrent extra zwaar, omdat de dienstverlening met meerdere leveranciers er al van uitgaat dat kennis over toolgrenzen heen reist tussen de betrokken partijen.

Belangrijkste voordelen

• Overdracht bij meerdere leveranciers: Heeft de AI een mens nodig, dan gaat het ticket naar het interne team of de externe dienstverlener die het in Xurrent beheert, met het volledige gesprek erbij, niet naar één algemene wachtrij.
• Team Assistant binnen Xurrent: Je IT-team beantwoordt tickets binnen Xurrent zelf, met Living Knowledge en verwante tickets binnen handbereik, zonder van tool te wisselen.

Hoe werkt het?

Unless haalt artikelen en tickets uit Xurrent op in Living Knowledge om de agent te onderbouwen en het Help Center actueel te houden. Binnen Xurrent beantwoordt de Team Assistant vervolgens rechtstreeks vanuit die kennis en verwante tickets, en draagt daarna, met het volledige gesprek erbij, over aan het team of de leverancier die de zaak daadwerkelijk beheert.

Installatie

Ga naar het tabblad Integraties in je Unless-dashboard en kies “Configureren” bij de integratie met Xurrent. Er opent een venster waarin je je Xurrent-account koppelt en de integratie inricht. Zodra de integratie actief is, verschijnt er in de AI-zone een nieuwe optie “Xurrent-documenten toevoegen” in het uitklapmenu “Trainingsbron toevoegen”.