Kustomer

Versie 1.0 · Laatst bijgewerkt 2026-08-10

Context

Kustomer is een omnichannel klantenservice-CRM dat klantprofielen en gesprekken samenbrengt. Binnen Unless voedt die data Living Context, de motor die je AI-klantagent met je bedrijfssystemen verbindt.

Omdat Kustomer elk kanaal al samenbrengt in één gespreksdossier, pakt je agent het gesprek op met dezelfde geschiedenis die een medewerker in Kustomer zou zien: eerdere kanalen, openstaande zaken en de huidige stand van zaken.

Signalen die je agent onderweg opmerkt, een klant die naar een upgrade vraagt, of een klant die stil valt, worden teruggeschreven naar dat Kustomer-profiel, zodat wie het gesprek daarna opent, op welk kanaal dan ook, ze meteen ziet in plaats van te beginnen met een leeg profiel.

Belangrijkste voordelen

• Volledige context bij elk gesprek: Je agent leest het Kustomer-profiel van de klant voordat het antwoordt, zodat het de geschiedenis van elk eerder kanaal al kent.
• Signalen komen in hetzelfde profiel terecht: Koopsignalen en signalen rond behoud en upsell die je agent opvangt, worden aan het Kustomer-profiel van de klant gehangen, zodat wie het gesprek daarna opent, op welk kanaal dan ook, ze ook ziet.

Hoe werkt het?

Unless koppelt via Living Context aan Kustomer en leest het samengevoegde profiel en de gespreksgeschiedenis van elke klant om de antwoorden van je agent te onderbouwen. Signalen die de agent onderweg opmerkt, worden teruggeschreven naar dat profiel, zodat ze meegaan zodra iemand in Kustomer het gesprek weer opent, op welk kanaal dan ook.

Installatie

Ga naar het tabblad Integraties in je Unless-dashboard en kies “Configureren” bij de integratie met Kustomer. Er opent een venster waarin je je Kustomer-account koppelt en de integratie inricht.