Componenten
Kaarten
Kaartenraster - de canonieke drie op een rij
Het standaardrecept voor een kaart: wit vlak, haarlijnrand, bovenkop plus kop plus tekst. Kaarten staan altijd in een raster van twee of meer - één losse afgeronde kaart oogt als een blokkerig zwevend paneel.
Living Knowledge
Wat de agent weet
Eén bron van waarheid op elk vlak dat de klant te zien krijgt.
Living Memory
Met wie de agent praat
Eén geheugen per klant, dat over alle vier de momenten meegaat.
Living Context
Waar de agent handelt
Kanaal, pagina, rol, plan - het situatiesignaal dat de agent afleest.