Associez des Procédures à vos ressources

7 avril 2025

• Vous pouvez désormais associer des Procédures à une ressource. Ainsi, lorsqu’une Source est citée dans l’onglet de chat ou de recherche, les Procédures associées s’affichent également. La capture d’écran ci-dessous montre un exemple tiré de notre propre site.
• Dans le rapport de qualité, lorsque la réponse de contrôle était dans une langue différente de la réponse générée, cela pouvait parfois fausser la note. Ce n’est désormais plus le cas, ce qui rend les notes plus fiables.
• Il existe désormais une option pour activer ou désactiver l’Optimiseur sur une collection de ressources.
• Nous avons ajouté une colonne d’horodatage lisible à l’export des conversations.
• Tous les messages de live chat, côté utilisateur comme côté agent, sont désormais visibles dans le détail de la conversation.