OneDrive for Business

Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-10

Contexte

OneDrive for Business est le stockage cloud de Microsoft pour les organisations, la couche documentaire de Microsoft 365 à laquelle les équipes de toute l’entreprise ajoutent du contenu chaque jour. Avec Unless, ce contenu remonte dans la Connaissance dynamique, le moteur qui maintient à jour la connaissance de votre entreprise.

Ces documents deviennent la base des réponses de votre agent, et un Centre d’aide public se publie automatiquement à partir d’eux, référencement pris en charge, quel que soit le nombre d’équipes qui alimentent OneDrive à travers l’entreprise.

C’est là que la Connaissance dynamique se distingue d’un centre d’aide intégré : elle ne traite pas OneDrive for Business comme un silo isolé, elle le combine et le déduplique avec tout ce que vous connectez par ailleurs - tickets, sites web, merge requests - dans un seul Centre d’aide global et toujours à jour, plutôt qu’une vue limitée à un seul outil.

Avantages clés

• Meilleure qualité des données : Unless intègre directement les documents OneDrive for Business, sans la navigation ni les nuisances de pied de page qu’une exploration du site web ajouterait - utile quand des centaines de personnes, dans plusieurs équipes, ajoutent des fichiers.
• Toujours à jour : modifiez un document n’importe où dans OneDrive for Business, et la Connaissance dynamique se met à jour, si bien que l’agent ne répond jamais à partir d’une version déjà remplacée.

Comment ça fonctionne ?

Unless extrait les documents de OneDrive for Business pour les faire remonter dans la Connaissance dynamique, qui fonde les réponses de votre Agent Client IA et alimente le Centre d’aide public qui lui est intégré.

Installation

Depuis l’onglet Intégrations de votre tableau de bord Unless, sélectionnez « Configurer » pour l’intégration OneDrive for Business. Une fenêtre s’ouvre, dans laquelle vous connectez votre compte OneDrive for Business et configurez l’intégration.