Web

Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-10

Contexte

Le canal web est l’expérience de chat qui vit directement sur votre propre site - le seul canal ici que vous maîtrisez de bout en bout, et le seul qu’un visiteur peut atteindre avant même de devenir client. Avec Unless, ce widget est l’endroit où votre Agent Client IA accueille les deux profils : un inconnu qui compare ses options, et un client existant qui a déjà un compte ouvert.

C’est le même agent sur l’acquisition, la rétention, l’expansion et le support, si bien qu’un visiteur ayant déjà discuté avant de s’inscrire est déjà reconnu s’il revient ensuite. Quand la conversation a besoin d’un humain, elle est transmise avec le contexte complet, quel que soit le stade où se trouve ce visiteur.

Comme le canal web est la porte d’entrée de chaque étape de la relation, c’est aussi là que travaille l’agent : il répond aux questions des visiteurs comme des clients, détecte les signaux d’achat, de rétention et de vente additionnelle à transmettre à votre équipe, et lance des actions quand vous l’autorisez.

Avantages clés

• Présent avant le premier achat : Votre agent répond sur votre propre site instantanément, vingt-quatre heures sur vingt-quatre, dans toutes les langues que vous prenez en charge - pour les visiteurs qui ne sont pas encore clients autant que pour ceux qui le sont déjà.
• Passation avec le contexte complet, dès la première visite : Quand un humain est nécessaire, la conversation passe à votre équipe avec l’intégralité de l’historique.
• Une page, toutes les étapes de la relation : L’agent répond sur votre site, détecte les signaux d’achat et de désabonnement à transmettre à votre équipe, et peut lancer des actions autorisées, tout cela sur la page que vos visiteurs regardent déjà.

Comment ça fonctionne ?

Unless déploie votre Agent Client IA dans le widget de chat de votre propre site web, où il répond aux questions des visiteurs comme des clients, détecte les signaux à transmettre à votre équipe, lance des actions autorisées, et transmet à un humain avec le contexte complet quand c’est nécessaire.

Installation

Une fois sur l’onglet Intégrations de votre tableau de bord Unless, sélectionnez « Configurer » pour l’intégration Web. Une fenêtre s’ouvre alors, dans laquelle vous pouvez connecter Web et paramétrer le canal.