Een sneller Help Center in elke taal

20 juli 2026

Samenvatting Met deze release voelt je Help Center als een verzorgd onderdeel van je eigen product. De pagina’s laden nu direct in plaats van dat ze live worden geschreven terwijl een bezoeker wacht, ze worden gepubliceerd in al je ondersteunde talen zodat iedere bezoeker ze in zijn eigen taal leest, en het gepubliceerde Help Center neemt automatisch je huisstijl over. Vragen die de agent niet kan beantwoorden worden gemarkeerd en automatisch verborgen, zodat mensen alleen vragen zien die tot een echt antwoord leiden.

Naast het werk aan het Help Center begint het koppelen van je content library nu meteen met genereren, kun je bronnen uit de kennisbank als CSV terugdownloaden, en ruimt een reeks fixes de aanvragen bij de salesadviseur, de links in vertaalde disclaimers en de lijst met recente interacties in de agent op.

Nieuwe functies

• Help Center-pagina’s die direct laden. Artikelen worden nu gegenereerd op het moment dat je een vraag opslaat, zodat bezoekers ze direct openen in plaats van te wachten terwijl het antwoord live wordt geschreven. Vragen die de agent niet kan beantwoorden worden gemarkeerd en automatisch verborgen, zodat mensen alleen vragen zien die tot een echt antwoord leiden.
• Je gepubliceerde Help Center in elke taal. Het gepubliceerde Help Center wordt nu in al je ondersteunde talen gegenereerd in plaats van in één vaste taal, zodat bezoekers het in hun eigen taal lezen zonder een vertaler in de browser.
• Sturen hoe elk artikel wordt geschreven. Voeg je een vraag toe aan het Help Center of pas je er een aan, dan kun je nu een optionele prompt meegeven om te sturen wat het gegenereerde artikel behandelt en benadrukt.
• Bronnen uit de kennisbank downloaden als CSV. Je kunt nu elke op CSV gebaseerde bron uit de kennisbank weer als CSV-bestand exporteren, zodat je de oorspronkelijke vragenlijst terugkrijgt of buiten Unless hergebruikt.

Verbeteringen

• Content wordt gegenereerd zodra je de bron koppelt. Zet je automatische updates voor je content library aan, dan start er nu meteen een eenmalige hertraining, zodat er direct content wordt gegenereerd in plaats van pas bij de volgende geplande synchronisatie.
• Vertaalde categorieën en artikellijsten. De categorieën en de artikellijst van het Help Center verschijnen nu ook in de taal van de bezoeker, zodat de hele pagina in één taal leest en niet alleen de artikelen.
• Sneller publiceren. Artikelen in het Help Center slaan nu het genereren over van metadata die toch nooit wordt gebruikt, waardoor publiceren sneller en lichter gaat.

Foutherstel

• Je Help Center neemt je huisstijl over. Het gepubliceerde Help Center gebruikt de vormgeving van je belangrijkste AI-component, zoals logo, kleuren en naamgeving, in plaats van de verkeerde instellingen op te pikken. Zo oogt het als onderdeel van je eigen product.
• Aanvragen bereiken je team betrouwbaar. De aanvraag “contact met een salesadviseur” in de chatwidget verloopt niet meer voordat die is verstuurd, zodat bezoekers je team bereiken in plaats van een algemene foutmelding te zien.
• Links in de disclaimer blijven in elke taal klikbaar. De links naar de Terms and Conditions en de Acceptable Use Policy in de AI-disclaimer blijven nu klikbaar wanneer de widget in een andere taal dan je basistaal wordt getoond.
• Geen lege regel meer bij recente interacties. Assistenten die tot een Topic zijn afgebakend en nooit een Global topic aanbieden, tonen niet langer een lege, onbruikbare regel Global in de lijst met recente interacties.