Ticketing

Halo PSA

Versie 1.0 · Laatst bijgewerkt 2026-08-10

Voer opgeloste Halo PSA-tickets, van al je klantaccounts samen, toe aan Living Knowledge en laat de Team Assistant antwoorden binnen Halo PSA.

Dit is een premiumconnector. Bekijk de prijzenpagina voor meer informatie.

Context

Halo PSA is een platform voor professional services automation, gericht op managed service providers, en combineert ticketbeheer met de facturatie en het contractbeheer die een MSP nodig heeft om support te draaien voor meerdere klantorganisaties tegelijk, niet voor één.

Opgeloste Halo PSA-tickets, van welke klant ze ook zijn, stromen als onderbouwende content door naar Living Knowledge, zodat de agent leert van elke zaak die je team daadwerkelijk heeft afgehandeld. De Team Assistant werkt binnen Halo PSA en beantwoordt tickets rechtstreeks vanuit Living Knowledge en een zoekopdracht op verwante tickets, wat het meest oplevert zodra meerdere klanten tegelijk tegen hetzelfde probleem aanlopen. Moet er bij een vraag een mens bij, dan draagt de agent over door een ticket in Halo PSA te openen waar dat wordt ondersteund, of anders per e-mail.

Belangrijkste voordelen

Leren van elk ticket, van elke klant: Opgeloste Halo PSA-tickets voeden Living Knowledge, zodat de agent gangbare vragen zelf afhandelt, van welke klantorganisatie ze ook komen.
Team Assistant binnen Halo PSA: Je team beantwoordt tickets in Halo PSA zelf, met Living Knowledge en verwante tickets bij de hand, zonder van tool te wisselen.
Overdragen op jouw manier: Moet er een mens bij, dan opent de agent een ticket in Halo PSA waar dat wordt ondersteund, en anders gaat het per e-mail, altijd met volledige context.

Hoe werkt het?

Unless haalt tickets uit Halo PSA op in Living Knowledge, waar ze de agent onderbouwen voor elk klantaccount dat je ondersteunt, niet voor één. De Team Assistant beantwoordt vervolgens vragen binnen Halo PSA, op basis van Living Knowledge en een zoekopdracht op verwante tickets. Voor de overdracht opent de agent een ticket in Halo PSA waar dat wordt ondersteund, en anders gaat het per e-mail.

Installatie

Ga naar het tabblad Integraties in je Unless-dashboard en kies “Configureren” bij de integratie met Halo PSA. Er opent een venster waarin je je Halo PSA-account koppelt en de integratie inricht.