Front

Versie 1.0 · Laatst bijgewerkt 2026-08-10

Context

Front is een gedeelde inbox die e-mail, live chat en sms samenbrengt op één plek, zodat klantenserviceteams elk kanaal kunnen bedienen zonder van tool te wisselen.

Op welk kanaal een gesprek ook wordt afgesloten, het wordt onderbouwende content voor Living Knowledge, zodat een opgeloste e-mail de agent net zoveel leert als een opgeloste chat. De Team Assistant stelt vervolgens antwoorden op, rechtstreeks in diezelfde gedeelde inbox die je team al gebruikt, op basis van Living Knowledge en vergelijkbare eerdere gesprekken, zodat een medewerker een voorgesteld antwoord opent in plaats van een leeg scherm. Moet er bij een live chat een mens bij, dan komt die overdracht ook in die inbox terecht, met het hele gesprek erbij.

Belangrijkste voordelen

• Elk kanaal leert de agent iets: Een gesprek dat wordt afgesloten via e-mail, chat of sms voedt Living Knowledge op dezelfde manier, zodat de agent niet alleen goed is op je drukste kanaal.
• Team Assistant in de gedeelde inbox: Je team beantwoordt gesprekken samen met de agent in Front zelf, met Living Knowledge en verwante gesprekken bij de hand, zonder een tweede tool te openen.
• Overdracht met het hele gesprek erbij: Moet er een mens bij, dan gaat het gesprek naar je team met de volledige geschiedenis, ongeacht op welk kanaal het begon.

Hoe werkt het?

Unless haalt afgesloten gesprekken uit de gedeelde inbox van Front op in Living Knowledge, waar ze de agent onderbouwen, ongeacht via welk kanaal ze binnenkwamen. De Team Assistant stelt in diezelfde inbox antwoorden op met Living Knowledge en verwante gesprekken, en draagt live chats, inclusief geschiedenis, over aan je team zodra er een mens bij moet.

Installatie

Ga naar het tabblad Integraties in je Unless-dashboard en kies “Configureren” bij de integratie met Front. Er opent een venster waarin je je Front-account koppelt en de integratie inricht.