Freshchat

Versie 1.0 · Laatst bijgewerkt 2026-08-10

Context

Freshchat is het product van Freshworks voor conversational messaging en live chat, gebouwd voor support-, sales- en marketingteams die één inbox nodig hebben over web, in-app, WhatsApp en social heen.

Koppel je Freshchat, dan worden je eerdere gesprekken onderbouwende content voor Living Knowledge, zodat de agent al weet hoe een vergelijkbare vraag op een van die kanalen is beantwoord, nog voordat deze klant is uitgetypt. De Team Assistant werkt op Freshchat zelf en beantwoordt rechtstreeks vanuit Living Knowledge en een zoekopdracht op verwante gesprekken, binnen dezelfde gedeelde inbox waarin je team al werkt. Gaat een live gesprek verder dan de agent kan beantwoorden, dan wordt het overgedragen aan je Freshchat-medewerkers met de volledige geschiedenis erbij, zodat niemand met een leeg chatvenster begint.

Belangrijkste voordelen

• Team Assistant binnen Freshchat: Je team beantwoordt vanuit dezelfde gedeelde inbox, met Living Knowledge en verwante gesprekken over elk kanaal bij de hand, zonder van tool te wisselen.
• Overdracht met volledige context: Is een mens nodig, dan gaat het live gesprek naar je Freshchat-medewerkers met de hele geschiedenis erbij, op welk kanaal het ook begon.

Hoe werkt het?

Eerdere Freshchat-gesprekken worden onderbouwende content in Living Knowledge, zodat de agent onderbouwd is over elk kanaal dat Freshchat bedient. De Team Assistant beantwoordt vervolgens vragen op Freshchat zelf, op basis van die kennis en verwante gesprekken. Loopt de AI tegen de eigen grens aan, dan wordt de live chat overgedragen aan je medewerkers, met volledige context erbij.

Installatie

Ga naar het tabblad Integraties in je Unless-dashboard en kies “Configureren” bij de integratie met Freshchat. Er opent een venster waarin je je Freshchat-account koppelt en de integratie inricht.