Créez un Centre d'aide pour vos clients dans Unless

19 juin 2026

Résumé

Cette version donne à vos clients un endroit où se débrouiller seuls. Vous pouvez désormais créer un Centre d’aide dans Unless : organisez vos connaissances en catégories et en articles dans le tableau de bord, et laissez les visiteurs parcourir le tout directement dans le composant IA.

Autour de cela, les fonctionnalités d’Unless qui vous aident à agir sont devenues plus précises. Le gestionnaire de tâches vous indique désormais les trois principales tâches de maturité pour l’étape du cycle de vie sur laquelle vous êtes concentré, le tableau de bord ROI rapporte désormais par espace de travail, et le ciblage d’Audience peut faire correspondre une caractéristique à toute une liste de valeurs en une seule règle. L’agent réutilise aussi les informations qu’un visiteur a déjà partagées au lieu de les redemander, et le tableau de bord affiche désormais un aspect plus net et actualisé.

Nouvelles fonctionnalités

• Centre d’aide pour vos clients. Vous pouvez désormais créer un Centre d’aide avec des catégories et des articles dans le tableau de bord, que vos clients peuvent parcourir directement dans le composant IA.
• Prochaines étapes guidées. Le gestionnaire de tâches met désormais en avant les trois principales tâches de maturité pour l’étape du cycle de vie sur laquelle vous êtes concentré, afin que vous sachiez toujours sur quoi travailler ensuite.
• Attribution des tâches. Vous pouvez désormais attribuer une tâche à un coéquipier spécifique, avec la possibilité de l’attribuer automatiquement par défaut.
• Ciblage sur une liste de valeurs. Les règles d’Audience peuvent désormais faire correspondre une caractéristique client à toute une liste de valeurs en une seule règle, pour segmenter par plan, niveau ou région sans écrire une règle distincte pour chacun.
• Clé API personnelle dans les paramètres du compte. Votre clé API personnelle est désormais visible dans la gestion du compte.

Améliorations

• ROI par espace de travail. Le tableau de bord ROI rapporte désormais par espace de travail, si bien que les coûts et l’impact de chaque site sont mesurés séparément, en fonction de sa part des conversations.
• Tâches de maturité que vous pouvez ignorer. Les tâches qui ne vous concernent pas peuvent désormais être ignorées : une tâche ignorée n’affecte plus votre score de maturité et ne revient plus dans le gestionnaire de tâches.
• L’agent réutilise ce que les visiteurs lui ont déjà dit. Lorsqu’une Procédure a besoin d’une information que le visiteur a déjà donnée dans sa question, l’agent la renseigne désormais automatiquement au lieu de la redemander.
• Onglets de la boîte de réception plus clairs. Les onglets de la boîte de réception sont désormais Contenu, Signaux et Maturité, et « Suggestion de connaissance » devient « Suggestion d’équipe ».
• Nouveau style pour le tableau de bord. Le tableau de bord a une typographie mise à jour et un aspect plus net et plus cohérent.
• Logos d’intégration mis à jour. Les intégrations affichent désormais des logos plus nets, avec une dénomination plus claire.
• E-mail récupéré depuis Slack. Lorsqu’une interaction démarre depuis Slack, l’e-mail de l’utilisateur est désormais renseigné automatiquement.

Corrections de bugs

• La duplication d’un composant conserve ses paramètres. Copier un composant existant ne réinitialise plus ses paramètres.
• Les e-mails de tickets résolus ne bouclent plus. Correction d’un problème qui pouvait faire répéter les e-mails de notification de tickets résolus.