ConnectWise PSA

Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-10

Contexte

ConnectWise PSA fait tourner le tableau de service que la plupart des prestataires technologiques utilisent pour enregistrer, router et facturer chaque ticket soulevé par un client, d’une simple question d’une ligne à un incident de plusieurs heures.

Une fois connecté à Unless, chaque ticket clôturé sur ce tableau devient un contenu de référence pour la Connaissance dynamique, si bien que l’agent apprend de la résolution réellement rédigée par vos ingénieurs, et non d’un résumé de celle-ci. L’Assistant d’équipe s’appuie directement sur ConnectWise PSA, répondant à partir de la Connaissance dynamique et d’une recherche des tickets apparentés, pour qu’un technicien ne soit pas détourné d’un travail facturable pour répondre à quelque chose déjà résolu. Lorsqu’un ticket nécessite une personne, l’agent effectue une passation en l’ouvrant sur le tableau, ou par e-mail lorsque cela convient mieux au flux de travail.

Avantages clés

• L’historique du tableau devient une connaissance partagée : Les tickets clôturés sur votre tableau ConnectWise PSA alimentent la Connaissance dynamique, si bien que l’agent répond aux questions que vos ingénieurs ont déjà résolues une fois.
• L’Assistant d’équipe travaille le tableau avec vous : Votre équipe répond aux tickets dans ConnectWise PSA, en s’appuyant sur la Connaissance dynamique et les tickets apparentés.
• Une passation qui respecte le tableau : Lorsqu’une personne doit intervenir, l’agent ouvre un ticket dans ConnectWise PSA là où le système le permet, ou transmet par e-mail, toujours avec le contexte complet.

Comment ça fonctionne ?

Unless suit les tickets jusqu’à leur résolution sur votre tableau ConnectWise PSA et les intègre à la Connaissance dynamique, ancrant l’agent et maintenant le Centre d’aide à jour. L’Assistant d’équipe répond ensuite depuis ConnectWise PSA, en s’appuyant sur cette connaissance et une recherche des tickets apparentés. Pour la passation, il ouvre un ticket sur le tableau, ou l’achemine par e-mail.

Installation

Depuis l’onglet Intégrations de votre tableau de bord Unless, sélectionnez « Configurer » pour l’intégration ConnectWise PSA. Une fenêtre s’ouvre alors, dans laquelle vous pouvez connecter votre compte ConnectWise PSA et paramétrer l’intégration.