Copilote explicatif des nouvelles fonctionnalités et des changements

Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-10

Cette recette montre comment transformer des notes de version en explications au sein même du produit, accessibles aux utilisateurs quand ils en ont le plus besoin.

Les notes de version et les mises à jour de politique sont essentielles, mais rarement lues jusqu’au bout. Les utilisateurs rencontrent les changements directement dans l’interface et veulent des réponses rapides. Un copilote explicatif des changements se place à côté des fonctionnalités mises à jour et répond à ces questions.

Créez une Procédure dans le Moment Rétention, rattachée à une Audience qui n’a pas encore vu la fonctionnalité, mais dispose du bon rôle utilisateur pour y accéder. Le front-end peut fournir davantage d’informations lorsque l’utilisateur se trouve sur un écran marqué « récemment modifié ». La Procédure peut alors répondre à des questions ouvertes comme « Qu’est-ce qui a changé ici ? » et « Dois-je agir ? », en puisant dans un contenu de version structuré.

Organisez vos contenus avec des Sujets plats comme Release-notes, Regulatory-changes, Feature-guides et Migration-steps. Stockez des descriptions concises et des notes d’impact sous ces Sujets, pour que l’IA dispose d’un matériel ciblé et fiable. Cela réduit le risque qu’elle improvise des raisons ou invente des comportements inexistants.

Pour certains changements, vous pouvez vouloir poser à l’utilisateur, via la Procédure, une question rapide de clarification : par exemple, s’il souhaite utiliser un module précis même s’il n’y a pas encore accès. Consignez cela dans des variables comme change_viewpoint, pour adapter les explications. La Procédure peut alors ajuster le récit sans changer les faits sous-jacents, et éventuellement proposer une vente additionnelle.

En interne, l’assistant peut surveiller un sentiment négatif ou une confusion répétée autour d’un changement. Lorsque de nombreux utilisateurs posent des questions similaires ou semblent bloqués, la Procédure peut créer des Messages pour les responsables produit et documentation, ainsi que des Notifications avec les retours agrégés. Cela vous aide à améliorer à la fois la fonctionnalité et sa communication.

Du côté utilisateur, les Notifications complètent bien cette recette. Utilisez la segmentation par Audiences pour afficher de petites puces ou bannières « Nouveauté », qui invitent l’utilisateur à cliquer vers l’Assistant d’équipe. Après un certain temps, vous pouvez limiter ces invitations aux utilisateurs qui n’ont pas encore pris connaissance de la nouvelle fonctionnalité ou ne l’ont pas encore utilisée.

Conclusion
Un copilote explicatif des nouvelles fonctionnalités et des changements relie directement les mises à jour produit et de politique aux moments où les utilisateurs les rencontrent. Avec une Procédure ancrée dans des Sujets liés aux versions et aux changements, ainsi que des Messages et Notifications internes pour les mises à jour problématiques, vous réduisez la confusion et les pics de tickets liés aux versions.