# Bouw een helpcentrum voor klanten binnen Unless

**Samenvatting:** Maak een helpcentrum met categorieën en artikelen dat je klanten in de AI-component doorbladeren, plus ROI per workspace, taken toewijzen en slimmere targeting.

**Kort samengevat:** Breng je kennis onder in een helpcentrum dat klanten echt kunnen doorbladeren.

**Gepubliceerd:** 2026-06-19

**Laatst bijgewerkt:** 2026-08-10

__Samenvatting__

Deze release draait om je klanten een plek geven waar ze zichzelf kunnen helpen. Je bouwt nu een helpcentrum binnen Unless: breng je kennis in het dashboard onder in categorieën en artikelen, en laat bezoekers alles rechtstreeks in de AI-component doorbladeren.

Daaromheen zijn de onderdelen scherper geworden die je helpen in actie te komen. De task manager wijst je de drie belangrijkste volwassenheidstaken aan voor de fase waarop je focust, het ROI-dashboard rapporteert per workspace, en bij targeting op audiences toets je een eigenschap in één regel aan een hele lijst waarden. De agent hergebruikt bovendien wat een bezoeker al heeft verteld in plaats van er twee keer naar te vragen, en het dashboard oogt frisser en opgeruimder.

__Nieuwe functies__
- **Helpcentrum voor klanten.** Je maakt nu in het dashboard een helpcentrum met categorieën en artikelen, dat je klanten rechtstreeks in de AI-component kunnen doorbladeren.
- **Begeleiding bij je volgende stap.** De task manager haalt nu de drie belangrijkste volwassenheidstaken naar voren voor de lifecycle stage waarop je focust, zodat je altijd weet waar je verder aan werkt.
- **Taken toewijzen.** Je wijst een taak nu toe aan een specifieke collega, met de mogelijkheid om dat standaard automatisch te laten gebeuren.
- **Targeting tegen een lijst met waarden.** Met regels voor audiences toets je een klanteigenschap nu in één regel aan een hele lijst waarden, zodat je op plan, niveau of regio segmenteert zonder voor elk een aparte regel te schrijven.
- **Persoonlijke API-sleutel in je accountinstellingen.** Je persoonlijke API-sleutel is nu zichtbaar bij het accountbeheer.

__Verbeteringen__
- **ROI per workspace.** Het ROI-dashboard rapporteert nu per workspace, zodat de kosten en de impact van elke website apart worden gemeten, op basis van zijn eigen aandeel in de interacties.
- **Volwassenheidstaken overslaan.** Taken die niet op jou van toepassing zijn, kun je nu overslaan. Overgeslagen taken tellen niet mee voor je volwassenheidsscore en komen niet terug in de task manager.
- **De agent hergebruikt wat bezoekers al vertelden.** Heeft een procedure informatie nodig die de bezoeker al in zijn vraag gaf, dan vult de agent die nu vanzelf in in plaats van er opnieuw naar te vragen.
- **Duidelijkere tabbladen in de inbox.** De tabbladen in de inbox heten nu Content, Signals en Maturity, en "Knowledge suggestion" heet voortaan "Team suggestion".
- **Vernieuwde vormgeving van het dashboard.** Het dashboard heeft bijgewerkte typografie en een opgeruimder, consistenter uiterlijk.
- **Bijgewerkte logo's van integraties.** Integraties tonen nu scherpere logo's met duidelijkere naamgeving.
- **E-mailadres opgehaald uit Slack.** Begint een interactie vanuit Slack, dan wordt het e-mailadres van de gebruiker nu automatisch ingevuld.

__Foutherstel__
- **Een component dupliceren behoudt de instellingen.** Kopieer je een bestaand component, dan worden de instellingen niet meer teruggezet.
- **Geen herhaalde mails meer over opgeloste tickets.** Opgelost: notificatiemails over opgeloste tickets konden zich herhalen.