# Accelo

**Samenvatting:** Koppel Accelo aan Unless, zodat opgeloste klanttickets Living Knowledge voeden en de Team Assistant rechtstreeks binnen Accelo kan antwoorden.

**Kort samengevat:** Voer opgeloste tickets uit Accelo toe aan Living Knowledge, zodat de Team Assistant vanuit Accelo zelf antwoordt.

**Gepubliceerd:** 2026-06-09

**Laatst bijgewerkt:** 2026-08-10

## Context
Accelo is een platform voor automatisering van professionele dienstverlening, gebouwd voor bureaus en adviesbedrijven: het beheert klantgegevens, projectwerk en service tickets in één systeem, zodat een ticket nooit los komt te staan van de opdracht waar het bij hoort.

Eenmaal gekoppeld aan Unless onderbouwen opgeloste Accelo-tickets Living Knowledge, zodat de agent teruggrijpt op antwoorden die je team al eerder gaf en het Help Center gelijk blijft lopen met hoe die opdrachten daadwerkelijk zijn afgerond. De Team Assistant werkt binnen Accelo zelf en put daarbij uit die kennis en een zoekopdracht op verwante tickets, zodat je team geen tweede tool hoeft te openen. Vraagt iets toch om een mens, dan draagt de agent over door een ticket in Accelo te openen, of per e-mail waar dat beter past bij de werkwijze.

### Belangrijkste voordelen
- __Klanttickets worden gedeelde kennis:__ Opgeloste tickets in Accelo voeden Living Knowledge, zodat een antwoord dat al eens binnen een klantopdracht is gegeven de volgende vergelijkbare vraag automatisch afhandelt.
- __Team Assistant binnen Accelo:__ Je team beantwoordt klanttickets binnen Accelo zelf, met Living Knowledge en verwante tickets bij de hand, zonder een tweede tool te openen.
- __Overdracht die het dossier sluitend houdt:__ Moet er een mens bij, dan opent de agent een ticket in Accelo of draagt over per e-mail, altijd met volledige context erbij.

### Hoe werkt het?
Tickets die in Accelo als opgelost worden gemarkeerd, stromen door naar Living Knowledge, waar ze de agent onderbouwen in hoe je team klanten daadwerkelijk heeft geantwoord, en het Help Center actueel houden. De Team Assistant beantwoordt vervolgens vragen binnen Accelo, op basis van die kennis en een zoekopdracht op verwante tickets. Alles wat een mens nodig heeft, wordt als ticket in Accelo geopend, of overgedragen per e-mail.

## Installatie
Ga naar het [tabblad Integraties](https://unless.com/en/dashboard/data-management/integrations/kb/accelo "Integraties in het Unless-dashboard") in je Unless-dashboard en kies "Configureren" bij de integratie met Accelo. Er opent een venster waarin je je Accelo-account koppelt en de integratie inricht.