# Microsoft Teams

**Samenvatting:** Zet je AI-klantagent van Unless in op Microsoft Teams, zodat die antwoordt in dezelfde omgeving die je organisatie al gebruikt voor bellen en chatten, signalen oppikt en met volledige context overdraagt.

**Kort samengevat:** Zet je AI-klantagent van Unless in op Microsoft Teams, de omgeving waar je organisatie de gesprekken al voert.

**Gepubliceerd:** 2026-06-09

**Laatst bijgewerkt:** 2026-08-10

## Context
Microsoft Teams is voor veel organisaties ook het knooppunt voor bellen en vergaderen, waardoor een bericht van een klant daar vaak naast dezelfde belhistorie en gedeelde bestanden staat als de rest van de relatie, niet slechts een chatlog. De AI-agent van Unless antwoordt binnen diezelfde Teams-omgeving, in de kanalen of chats die je instelt.

Het is één agent over acquisitie, retentie, upsells en support heen, zodat iemand die zich in Teams meldt, herkend wordt of dit nu het eerste bericht is of het tiende.

Is er een mens nodig, dan draagt de agent het gesprek over met volledige context erbij, zodat wie het in Teams oppakt de klant niet laat herhalen wat er al gezegd is.

### Belangrijkste voordelen
- __Staat naast de rest van de relatie:__ Omdat Teams voor veel organisaties ook de plek is waar ze bellen en vergaderen, komen de antwoorden van je agent op dezelfde plek terecht als die geschiedenis, niet in een los supportsysteem.
- __Overdragen met volledige context:__ Is er een mens nodig, dan gaat het gesprek met de volledige geschiedenis naar je team.
- __Signalen uit alledaagse gesprekken:__ Koopsignalen en signalen rond behoud en upsell die de agent in Teams opvangt, gaan naar je team, niet naar een kanaal dat niemand bekijkt.

### Hoe werkt het?
Unless antwoordt binnen Microsoft Teams, houdt over de hele klantreis heen één profiel per klant bij, pikt signalen op om naar je team door te zetten en draagt een gesprek over aan een mens met volledige context zodra dat nodig is.

## Installatie
Ga naar het [tabblad Integraties](https://unless.com/en/dashboard/data-management/integrations/kb/microsoft-teams "Integraties in het Unless-dashboard") in je Unless-dashboard en kies "Configureren" bij de integratie met Microsoft Teams. Er opent een venster waarin je Microsoft Teams koppelt en het kanaal inricht.