# Rapportages

**Samenvatting:** Score de Customer Agent op een samengestelde set Controlevragen. Volg de kwaliteitstrend in de tijd.

**Kort samengevat:** Samengestelde set Controlevragen met de antwoorden die je verwacht. Rapportages leggen de vragen aan de agent voor en scoren elk antwoord.

**Laatst bijgewerkt:** 2026-08-10

## Kernbegrippen

### Controlevragen
Vragen die je van elke klant kunt verwachten, met het antwoord dat je van de agent verwacht. Stel de lijst één keer samen en gebruik die daarna steeds opnieuw.

### Controleantwoorden
De verwachte antwoorden. Dienen als ijkpunt bij het scoren.

### Rapportageruns
Elke keer dat je een rapportage genereert, worden alle Controlevragen aan de agent voorgelegd. De scores vergelijken elk antwoord met het controleantwoord.

### Rapportagescore
Het gemiddelde van alle vraagscores. Handig als snelle graadmeter in de tijd.

### Score per vraag
Het signaal waar je echt op handelt. Vragen met een lage score wijzen direct naar de Bron die aandacht nodig heeft.

## Wat je hier kunt doen

- Controlevragen toevoegen, handmatig of overgenomen uit de topvragen in Analyze
- Per vraag het verwachte antwoord vastleggen
- Een rapportage draaien en de scores per vraag bekijken
- Rapportages met elkaar vergelijken om de kwaliteitstrend te volgen
- Nagaan welke Bronnen de agent gebruikte bij een antwoord met een lage score

## Wanneer je het gebruikt

- Na elke wijziging in Living Knowledge, om te bevestigen dat de scores gelijk bleven of stegen
- Wekelijks, als vaste controle
- Voordat je de resultaten van de agent aan de directie of aan auditors laat zien

## Hoe het werkt

Elke Controlevraag wordt aan de live agent voorgelegd. De scores vergelijken het gegenereerde antwoord met het controleantwoord op betekenis, niet op exacte overeenkomst. Kleine verschillen in formulering scoren hoog. Echte tegenspraak scoort laag.

## Veelgestelde vragen

**Hoe voeg ik een Controlevraag toe?**
Ga naar \

**Hoe haal ik vragen uit wat klanten echt vragen?**
Ga naar \

**Hoe draai ik een rapportage?**
Ga naar \

**Wat betekent een lage score?**
Het antwoord van de agent week wezenlijk af van het controleantwoord. Open de vraag om het antwoord van de agent, de gebruikte Bronnen en het controleantwoord naast elkaar te zien.

**Hoe verbeter ik een lage score?**
Zoek op welke Bron de agent gebruikte. Herstel die Bron, voeg een nieuwe Bron toe met de juiste informatie, of pas het controleantwoord aan als de agent eigenlijk gelijk had.

**Hoe vaak moet ik rapportages draaien?**
Wekelijks als basis. En daarnaast op aanvraag, na elke grote wijziging.