# Preview

**Samenvatting:** Probeer de Customer Agent van begin tot eind uit voordat een klant iets ziet. Stel de omstandigheden in, typ je vragen en kijk hoe de agent antwoordt.

**Kort samengevat:** Neem de stoel van de klant en probeer de Customer Agent zelf uit. Test antwoorden, Procedures en personalisatie voordat er iets in productie komt.

**Laatst bijgewerkt:** 2026-08-10

## Kernbegrippen

### Omstandigheden
De opzet die de Preview-sessie bepaalt: Doelgroep, Topic, de staat van Living Context en de plek (marketingsite, product, helpdesk). Dezelfde omstandigheden waarmee een echte klant binnenkomt.

### Gesprekspaneel
Waar je berichten typt en de agent ziet antwoorden. Identiek aan wat een klant ziet.

### Inspectiepaneel
Zijpaneel dat toont wat de agent intern ziet: gebruikte Bronnen, beschikbare Procedures, waarden uit Living Context. Gebruik dit om onverwachte antwoorden te verklaren.

### Sessielog
Elke Preview-sessie wordt automatisch opgeslagen. Deel een link met een collega, of kom er later op terug.

## Wat je hier kunt doen

- Vragen typen en zien hoe de agent antwoordt
- Procedures starten om ze van begin tot eind te zien draaien
- Wisselen van Doelgroep, Topic of plek om verschillende routes te testen
- Nagaan welke Bronnen de agent heeft gebruikt
- Sessie-URL's delen met collega's om mee te kijken

## Wanneer je het gebruikt

- Na het bijwerken van een Bron, om te bevestigen dat de wijziging goed doorkomt
- Voordat je een nieuwe component of de inrichting van een Moment publiceert
- Vóór elke evaluatie van een pilot, als snelle check
- Wanneer de agent in productie een verwarrend antwoord geeft en je het probleem wilt reproduceren

## Wanneer je het niet gebruikt

- Je wilt op grote schaal testen. Gebruik dan [Simulaties](/en/help/test/simulations/). Preview is één mens, één sessie.
- Je wilt de antwoorden van de agent scoren op basis van een verwacht antwoord. Gebruik dan [Rapportages](/en/help/test/quality-reports/).

## Hoe het werkt

Preview draait op dezelfde Engine als de live agent. Living Knowledge, Memory, Context en Procedures gedragen zich precies hetzelfde. Het enige verschil is dat Preview-sessies niet meetellen in de Analyze-cijfers van de live agent.

## Veelgestelde vragen

**Hoe start ik een Preview-sessie?**
Ga naar \

**Hoe test ik hoe de agent een specifieke klant behandelt?**
Zet Living Context op het profiel van die klant. De agent ziet dan hetzelfde abonnement, dezelfde historie en dezelfde signalen als in productie.

**Hoe zie ik welke Bronnen de agent heeft gebruikt?**
Open het inspectiepaneel naast het gesprek. Bij elk antwoord staat uit welke Bronnen het is opgebouwd.

**Hoe deel ik een Preview-sessie?**
Kopieer de URL van de sessie uit de adresbalk. Iedereen met toegang tot je Unless-account kan die openen.

**Waarom antwoordt de agent in Preview anders dan in productie?**
Meestal omdat de omstandigheden anders zijn. Controleer de Doelgroep, het Topic en de Living Context. Kloppen die met productie, kijk dan of de live Bronnen zijn gewijzigd sinds je de Preview hebt ingericht.