# Assistent voor taken en begeleiding in het portaal

**Samenvatting:** Zet een assistent in je portaal die het huidige scherm en de rol van de gebruiker kent. Klanten ronden taken af zonder ticket of apart helpcentrum.

**Kort samengevat:** Bied contextuele AI-hulp binnen je portaal, zodat gebruikers taken afronden en schermen begrijpen zonder de pagina te verlaten.

**Gepubliceerd:** 2026-02-18

**Laatst bijgewerkt:** 2026-08-10

*Dit recept draait erom de hulp naar het portaal te brengen, in plaats van gebruikers eropuit te sturen om die te zoeken.*

Portalen en dashboards in gereguleerde sectoren bundelen veel informatie en veel handelingen. Gebruikers moeten cijfers interpreteren, taken afronden en zich ondertussen aan de regels houden. Een assistent in het portaal beantwoordt vragen en wijst de weg, precies daar waar het werk gebeurt.

Bouw een **Procedure** voor hulp in het portaal, met `current_screen`, `user_role` en `intent` als belangrijkste variabelen. De integratielaag vult `current_screen` automatisch op basis van de route of de component; de Procedure leidt `intent` af uit de vraag van de gebruiker en vraagt alleen door wanneer dat nodig is.

Onderbouw de antwoorden met platte **Topics** als `Portal-navigation`, `Dashboard-metrics`, `Workflow-steps` en `Configuration-help`. Label de relevante delen van je documentatie en interne aantekeningen met die Topics, zodat de assistent begeleiding kan geven die bij dat ene scherm hoort.

In sommige gevallen kan de Procedure zelf beperkte acties uitvoeren, zoals de bijbehorende instellingenpagina openen of een vooraf bepaalde workflow starten. Lukt het niet om een taak veilig af te ronden, dan hoort er een support **ticket** of een interne **Message** te komen met `current_screen`, `user_role`, de vraag van de gebruiker en een korte samenvatting van de AI. Zo hoeft de gebruiker niet het hele verhaal opnieuw te vertellen zodra er een mens bij komt.

Aan de analysekant kun je vragen bundelen per `current_screen` om te zien waar de verwarring het grootst is. De assistent kan regelmatig **Notificaties** sturen met de vijf schermen die de meeste hulpvragen opleveren en de onderwerpen die het vaakst terugkomen. Zo krijgen je product- en CX-teams concrete verbeterpunten.

Binnen het portaal kun je ook **Notificaties** tonen die afhangen van `user_role` en van eenvoudige segmenten op gedrag. Nieuwe beheerders zien dan bijvoorbeeld tips voor de eerste stappen, terwijl ervaren gebruikers een herinnering krijgen over geavanceerde functies die ze nog niet hebben gebruikt. Ze gebruiken dezelfde segmentatie als de Procedures.

**Conclusie**  
Een assistent voor taken en begeleiding in het portaal brengt hulp die de context kent naar het hart van je product. Procedures en platte Topics houden de antwoorden precies, terwijl interne Messages en Notificaties de vragen van gebruikers omzetten in inzicht voor je ontwerp. Gerichte notificaties in de app vullen de assistent aan: samen maken ze het portaal behulpzamer en efficiënter.