# Customer Agent: Retentie. Zie verloop aankomen. Customer Agent, moment 02 van 04 # Zie verloop aankomen. Grijp op tijd in. Een AI-agent die signalen in gebruik, sentiment en betrokkenheid leest en vervolgens de juiste interventie in je product in gang zet. Rustig. Proactief. [Aan de slag→](/nl/pricing/) [Doe de tour](/nl/tour/) Wat de klant ziet ## De klant blijft, zonder telefoontje. Een klant vraagt om te pauzeren. Dat is verloop in een ander jasje. De agent laat hem netjes pauzeren, bewaart de data en biedt een weg terug. Geen escalatie, geen gesprek om de klant vast te houden, geen extra werk voor je team. ![](/assets/svg/blueprint.svg) ### Wat de agent doet ## Drie taken zodra de klant binnen is. 01 ### Verloop voorspellen. De agent markeert accounts die dreigen af te haken: gebruik dat terugloopt, sentiment in support, betrokkenheid die afneemt. 02 ### Proactieve hulp in het product. Notificaties en duwtjes die komen wanneer de klant ze nodig heeft, niet wanneer marketing ze had ingepland, en niet alleen als iemand toevallig een chatbot aanspreekt. 03 ### Geautomatiseerde playbooks. De agent zet interventies in gang op basis van instructies in gewone taal. UNLESS houdt de regels leesbaar, dus je hebt geen ontwikkelaar nodig om er een aan te passen. Wat jij instelt ## Volg de curve. Grijp het moment. Op het tabblad Signalen leg je vast waar de agent op moet letten: gebruik dat terugloopt, logins die uitblijven, functies die niemand meer gebruikt. Zakt de curve, dan zet de agent de klant in Retentie voordat iemand bij CS het dashboard opent. unless.com/nl/dashboard/deploy/retention [![](/assets/svg/icon-light.svg)](/) Dashboard ## Retentie 5 signalen · retentie - ### Taal die op verloop wijst Actief Opzeggingsintentie, prijzen vergelijken, oplopende frustratie in het gesprek. 28 live · laatst 4 min geleden - ### Prijsbezwaar Actief Klant twijfelt aan de waarde, vraagt om korting of vergelijkt met de prijzen van concurrenten. 14 live · laatst 22 min geleden - ### Verminderd gebruik Actief Inlogfrequentie of functiegebruik zakt onder de 30-daagse basislijn van de klant. 9 live · laatst 1 u geleden - ### Verlenging nadert Actief Einddatum contract binnen 60 dagen; toon verlengingsprijzen en accountgezondheid. 73 live · laatst 8 min geleden - ### Concurrent genoemd Concept Concurrent die in een interactie met een klant wordt genoemd. Nog niet ingeschakeld - Signaal toevoegen Uit bibliotheek Klantverhaal > “As a healthcare service prioritizing patient care and privacy, we chose UNLESS as the obvious solution. The impact was immediate: following a seamless integration, patient self-service surged within weeks.” *Umut Mutlu · Knowledge Manager at Zorgdomein* ZorgDomein draait het patiëntenportaal dat zorgverleners en patiënten in heel Nederland met elkaar verbindt. De agent helpt patiënten om het zelf te regelen in het portaal, in hun eigen taal, zonder ticket. [Bekijk meer klantverhalen →](/nl/customers/) Compliance Klantsignalen blijven in je eigen account. PII wordt bij de gateway omgezet in tokens. [Bekijk de volledige trust-architectuur →](/nl/trust/) Cookbook ## Recepten voor retentie. [![Verloopsignalen en gezondheidsscores](/_astro/retention-churn-signals-and-health-scores-hero.DS8evdyg_2igLiF.webp) ### Verloopsignalen en gezondheidsscores Maak van gesprekken en gedrag heldere verloopsignalen, zodat teams kunnen handelen voordat klanten besluiten te vertrekken.](/nl/cookbook/retention/churn-signals-and-health-scores/)[![Assistent voor taken en begeleiding in het portaal](/_astro/retention-in-portal-task-and-journey-guidance-assistant-hero.BD20vpfd_GVmjA.webp) ### Assistent voor taken en begeleiding in het portaal Bied contextuele AI-hulp binnen je portaal, zodat gebruikers taken afronden en schermen begrijpen zonder de pagina te verlaten.](/nl/cookbook/retention/in-portal-task-and-journey-guidance-assistant/)[![Copilot die nieuwe functies en wijzigingen uitlegt](/_astro/retention-new-feature-and-change-explainer-copilot-hero.CBB32zO7_QN6Jl.webp) ### Copilot die nieuwe functies en wijzigingen uitlegt Leg productupdates en wijzigingen in regelgeving uit in context, zodat gebruikers begrijpen wat er is veranderd en wat ze nu moeten doen.](/nl/cookbook/retention/new-feature-and-change-explainer-copilot/) [Bekijk alle retentierecepten →](/nl/cookbook/retention/) Alle vier de momenten ## Retentie is één van de vier momenten. [01 · Customer Agent ### Acquisitie Kwalificeren, converteren, informeren. 24/7. Bekijken →](/nl/agent/acquisition/) 02 · Je bent hier ### Retentie Zie verloop aankomen. Grijp op tijd in. Op deze pagina [03 · Customer Agent ### Upsells Zie het upsell-signaal zodra het verschijnt. Bekijken →](/nl/agent/expansion/)[04 · Customer Agent ### Support Oplossen, meedenken, leren van elke interactie. Bekijken →](/nl/agent/support/) Het systeem achter het moment [Zie hoe Deploy retentie aanstuurt →](/nl/engine/deploy/) unless.com/nl/dashboard/train/knowledge [![](/assets/svg/icon-light.svg)](/) Dashboard ## Kennisbank 6 bronnen · kennisbank - Engineering-wiki · 1.2k docs Verbonden - Sales playbook · 348 docs Alleen team Verbonden - Team Assistant · 5.8k tickets Verbonden - Openbare docs-site · 89 pagina's Synchroniseren - Compliance-bibliotheek · 0 docs Fout - Prijzen en contracten · Niet verbonden Niet verbonden [Plan een live demo →](/nl/contact-us/) ## Zie retentie in jouw portaal. Koppel je gebruikssignalen. Kijk hoe de agent ingrijpt voordat verloop in de forecast opduikt. [Aan de slag→](/nl/pricing/)[Doe de tour](/nl/tour/)