# Intégration Xurrent et prise en charge des fichiers Docx

**Résumé:** Importez vos articles de la base de connaissances Xurrent dans Unless, transférez les conversations non escaladées vers le support, et importez des fichiers Docx comme ressources.

**En bref:** Une nouvelle intégration et une prise en charge de fichiers élargie.

**Publié:** 2025-01-27

**Dernière mise à jour:** 2026-08-10

- Vous pouvez désormais voir tous les tickets regroupés pour former vos Questions suggérées.
![Voir les tickets à l'origine de vos Questions suggérées](../../media/Suggested-questions-based-on-tickets.png)
- Il est désormais possible de transférer vers une adresse e-mail de support toutes les conversations de l'IA qui ne se sont pas terminées par une Escalade. Pratique pour garder une trace des dossiers résolus dans votre CRM.
![Transférer les conversations résolues vers votre CRM](../../media/forward-resolved-conversations.png)
- ⚙️ L'[intégration Xurrent](https://unless.com/en/integrations/knowledge-base/xurrent/ "Intégration Xurrent") est désormais disponible ! Importez vos articles de la base de connaissances Xurrent dans Unless pour les utiliser comme Sources d'entraînement pour votre IA.
- Les fichiers Docx sont désormais pris en charge lors de l'import de ressources, et l'import de fichiers PDF a été amélioré.