# Xurrent

**Résumé:** Connectez Xurrent à Unless pour que les tickets résolus et les articles de connaissance alimentent la Connaissance dynamique, avec l'Assistant d'équipe qui répond directement dans Xurrent.

**En bref:** Faites entrer ce qui est déjà résolu dans Xurrent dans la Connaissance dynamique, et laissez l'Assistant d'équipe travailler depuis Xurrent lui-même.

**Publié:** 2025-01-17

**Dernière mise à jour:** 2026-08-10

## Contexte
Xurrent, anciennement 4me, est une plateforme SaaS de gestion des services IT et d'entreprise. Les équipes IT d'entreprise et les prestataires de services managés l'utilisent, et elle est réputée pour ses flux de gestion de services, son automatisation et sa livraison de services multifournisseurs.

Chez Unless, vos articles de connaissance et vos tickets résolus dans Xurrent deviennent une donnée de référence pour la Connaissance dynamique et se publient directement dans votre Centre d'aide public. L'Assistant d'équipe travaille alors directement dans Xurrent : il répond aux tickets en cherchant dans cette connaissance et dans les tickets passés liés, puis transmet le dossier à l'équipe interne ou au prestataire externe qui en a la charge, avec la conversation complète jointe.

C'est là que la Connaissance dynamique trouve sa place aux côtés de la base de connaissances propre à Xurrent : elle fusionne les articles et tickets Xurrent avec tout ce que vous connectez par ailleurs, autres documents, votre site, d'autres systèmes, en un seul Centre d'aide toujours à jour, plutôt qu'une vue qui s'arrête aux murs de Xurrent. Cela compte d'autant plus pour Xurrent que son modèle de livraison multifournisseurs suppose déjà que la connaissance doit franchir les frontières entre les outils des différents prestataires impliqués.

### Avantages clés
- __Passation multifournisseurs :__ quand l'IA a besoin d'une personne, le ticket va à l'équipe interne ou au prestataire externe qui en a la charge dans Xurrent, avec la conversation complète jointe, jamais vers une file générique unique.
- __Assistant d'équipe directement dans Xurrent :__ votre équipe IT répond aux tickets depuis Xurrent, en s'appuyant sur la Connaissance dynamique et les tickets liés, sans changer d'outil.

### Comment ça fonctionne ?
Unless importe les articles et les tickets depuis Xurrent dans la Connaissance dynamique, pour nourrir l'agent et garder le Centre d'aide à jour. Depuis Xurrent, l'Assistant d'équipe répond alors directement à partir de cette connaissance et des tickets liés, puis transmet le dossier, avec la conversation complète, à l'équipe ou au prestataire qui en a réellement la charge.

## Installation
Depuis l'[onglet Intégrations](https://unless.com/en/dashboard/data-management/integrations/kb/xurrent "Intégrations du tableau de bord Unless") de votre tableau de bord Unless, sélectionnez « Configurer » pour l'intégration Xurrent. Une fenêtre s'ouvre, dans laquelle vous connectez votre compte Xurrent et configurez l'intégration. Une fois l'intégration active, une nouvelle option « Ajouter des articles Xurrent » apparaît dans le menu déroulant « Ajouter une source d'entraînement » de la zone IA.