# Abonnement et factures

**Résumé:** Tarification basée sur les résultats, choix de la formule, moyens de paiement et factures.

**En bref:** Tarification basée sur les résultats, choix de la formule, moyens de paiement et historique de vos factures.

**Dernière mise à jour:** 2026-08-10

## Concepts clés

### Tarification basée sur les résultats
Vous payez pour les résultats produits par l'Agent Client et l'Assistant d'équipe. Un résultat est une résolution (Unless répond avec succès à au moins une question réelle, ce que nous validons une fois l'interaction terminée) ou une passation via une Procédure (une Procédure configurée transfère le client vers un humain ou un workflow). Vous payez pour le travail qu'une personne aurait autrement accompli, jamais pour les échecs.

### Formules
Deux formules couvrent la plupart des cas.

- **Flex.** 0,99 € par résultat, avec un minimum mensuel de 100 résultats. 10 sièges d'équipe. 5 audiences. 2 connecteurs standards. Support par e-mail. Idéal pour une demande variable et les équipes qui veulent tester la solution.

- **Fixed.** 1 999 € par mois, avec 5 000 résultats inclus. Sièges illimités. Audiences illimitées. Connecteurs standards illimités. Tous les modules Flex inclus. SLA, support dédié, gestionnaire de compte attitré, canal Slack dédié. Pilote gratuit de quatre semaines avec accompagnement guidé au démarrage. Engagement minimum de 12 mois.

### Modules Flex
Des extensions prêtes à l'emploi. À la carte sur Flex ; incluses dans Fixed.

- *Onboarding.* 2 499 € en une fois.
- *Support premium.* 299 € par mois. Canal Slack et points réguliers toutes les deux semaines.
- *Module CSAT.* 99 € par mois. Bientôt disponible.
- *Module SLA.* 99 € par mois.
- *Sièges illimités.* 99 € par mois.
- *Audiences illimitées.* 99 € par mois.
- *Connecteurs standards illimités.* 99 € par mois.
- *Connecteur premium.* 99 € par mois, par connecteur. Disponible sur les deux formules.

### Pilote
Le pilote gratuit de quatre semaines avec accompagnement guidé fait partie de Fixed. Le pilote s'exécute sur vos propres données. L'agent que vous construisez est celui que vous gardez : passer en production n'est donc qu'un changement de configuration.

### Factures
Factures mensuelles envoyées par e-mail. Téléchargeables depuis cette section.

### Moyens de paiement
Carte bancaire ou virement. Le SEPA européen est pris en charge. Payer Fixed à l'avance pour l'année vous donne un mois supplémentaire gratuit.

## Ce que vous pouvez faire ici

- Consulter la formule actuelle et l'utilisation des résultats
- Changer de formule
- Ajouter ou supprimer des modules
- Télécharger les factures
- Mettre à jour le moyen de paiement
- Consulter la répartition détaillée des résultats par instant

## Quand l'utiliser

- Pendant l'onboarding, pour confirmer votre formule et votre moyen de paiement
- Chaque mois, pour télécharger la facture destinée à la comptabilité
- Lorsque vous approchez du plafond de résultats sur Fixed et envisagez une mise à niveau
- Lorsque vous devez ajouter un module en cours de cycle

## Comment ça marche

Les résultats sont comptés au fur et à mesure, et chaque interaction ne compte qu'une seule fois au maximum. Une interaction qui se termine par une résolution compte pour un résultat. Une passation via une Procédure compte pour un résultat. Le décompte actuel et la tendance d'utilisation sont visibles en haut de cette section.

## Questions fréquentes

**Comment un résultat est-il défini ?**
Un résultat est enregistré lorsque Unless accomplit avec succès, au cours d'une interaction, le travail pour lequel il a été configuré. Il en existe deux types aujourd'hui : une résolution, lorsque Unless répond avec succès à au moins une question réelle, ce que nous validons une fois l'interaction terminée, et une passation via une Procédure, lorsque Unless exécute une Procédure configurée qui se termine par le transfert du client vers un humain ou un workflow.

**Est-ce que je paie si Unless effectue plusieurs actions au cours d'une même interaction ?**
Non. La facturation se fait par interaction, pas par action. Une interaction compte pour un seul résultat, quel que soit le nombre d'actions que Unless effectue à l'intérieur.

**Comment passer de Flex à Fixed ?**
Ouvrez **Compte et facturation > Abonnement et factures > Changer de formule**. La plupart des clients passent à Fixed quand le volume justifie un budget prévisible, ou quand les achats demandent des SLA. Fixed a un engagement minimum de 12 mois, donc nous choisissons le moment du changement ensemble.

**Comment changer de formule ?**
Ouvrez **Compte et facturation > Abonnement et factures > Changer de formule**. Choisissez la formule cible. Le changement prend effet au prochain cycle de facturation.

**Comment ajouter un module ?**
Ouvrez la liste des modules et cliquez sur **Ajouter**. Certains modules sont actifs immédiatement ; d'autres nécessitent une configuration par l'équipe Unless.

**Où puis-je télécharger mes factures ?**
Ouvrez la liste des factures. Chaque facture propose un lien de téléchargement au format PDF et le CSV sous-jacent.

**Comment voir l'utilisation répartie par instant ?**
Ouvrez la vue de l'utilisation et regroupez par instant. Vous voyez combien de résultats viennent de l'Acquisition, de la Rétention, de la Croissance des ventes et du Support.

**Qui contacter pour une question de facturation ?**
Écrivez à billing@unless.com. Ou contactez votre gestionnaire de compte pour un changement de formule.