# Routeur de signaux de croissance

**Résumé:** Analysez les interactions, les tickets et l'usage à la recherche de signaux de croissance, et routez opportunités et Messages vers les équipes CS et sales dès qu'un client évoque une expansion.

**En bref:** Captez les indices de croissance dans les interactions du quotidien, et transformez-les en opportunités routées et exploitables.

**Publié:** 2026-02-18

**Dernière mise à jour:** 2026-08-10

*Cette recette décrit comment ne plus manquer les signaux organiques d'expansion qui apparaissent dans les interactions avec le support et le success.*

Les clients évoquent souvent leurs plans de croissance de manière informelle, bien avant de soumettre une demande. Ces indices se perdent facilement dans le travail quotidien. Un routeur de signaux de croissance surveille les interactions et signale celles qui suggèrent de nouvelles régions, des volumes plus élevés ou des workflows supplémentaires.

Il suffit d'activer le suivi dans la section Croissance des ventes du tableau de bord Unless. Plusieurs préréglages détectent alors les signaux de croissance et étiquettent l'interaction en conséquence. Vous pouvez aussi y définir vos propres règles de détection.

Lorsque cette étiquette est détectée, le système peut créer un **Message** ou une ébauche d'opportunité, et l'assigner à l'équipe CS ou sales responsable. Il contient `signal_summary`, des liens vers l'interaction d'origine et les prochaines étapes suggérées. Les responsables peuvent ainsi suivre la croissance organique et agir lorsque c'est nécessaire.

Vous pouvez, si vous le souhaitez, utiliser des **Audiences** pour déterminer ce que les utilisateurs voient dans le produit après un tel signal. Si un compte évoque son implantation dans une nouvelle région, vous pouvez afficher des **Notifications** dans le portail, avec des check-lists ou des explications sur la manière dont votre produit couvre cette région, sans formuler d'offre commerciale directe.

**Conclusion**  
Un routeur de signaux de croissance pour les équipes CS et sales transforme des indices subtils en un flux structuré d'opportunités. Avec le suivi intégré et des Messages et Notifications ciblés, il aide vos équipes à suivre le rythme de la croissance de vos clients, et à engager les discussions d'expansion au bon moment.